Birgit-Stuelten_Rednerprofil

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BIRGIT STÜLTEN SPEAKERIN – BUSINESS-COACH – BESTSELLER-AUTORIN Führung, die wirkt – mit der Leadtorik®-Methode

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Entscheidend ist oft nicht, was gesagt wird sondern wie. „ „ KI kann Prozesse steuern, Muster erkennen und Entscheidungen vorbereiten – aber kein Vertrauen schaffen. Das bleibt Aufgabe der Führung. „ Je digitaler die Welt ist, desto menschlicher muss Führung sein. 2

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INHALT 4 5 8 BIRGIT STÜLTEN IN ZAHLEN ÜBER BIRGIT STÜLTEN AUSGEZEICHNET 10 WAS LEADTORIK ® EINZIGARTIG MACHT 12 CASE STUDIES – TYPISCHE HERAUSFORDERUNGEN 16 VORTRAGSFORMATE 17 18 18 19 19 Leadtorik® – Die Sprache wirksamer Führung Führung in Zeiten von KI – Menschlich bleiben, klar führen Kommunikation & Konfliktlösung – Gesprächsführung mit Haltung & Struktur Leadership-Mindset & Selbstführung – Klarheit, Präsenz, Wirksamkeit Change-Kommunikation & Motivation – Menschen mitnehmen, Teams stärken 20 10 GRÜNDE FÜR EINEN VORTRAG MIT BIRGIT STÜLTEN 22 DAS LEADERSHIP NETZWERK 24 KUNDEN STIMMEN 26 AUSGEWÄHLTE KUNDEN 27 BÜCHER (AUSZUG) 29 BEKANNT AUS … 30 FACHARTIKEL (AUSZUG) 36 KONTAKT

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BIRGIT STÜLTEN IN ZAHLEN >10.000 Teilnehmende >20 Jahre Erfahrung in Führung, Kommunikation & Training >30 Veröffentlichungen von Fachbeiträgen 3 Bücher geschrieben (Amazon-Bestseller- Autorin) 1 bahnbrechende Methode entwickelt zu positiver Führung und zielführender Kommunikation 4

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ÜBER BIRGIT STÜLTEN Birgit Stülten gehört zu den profilierten Expertinnen für moderne Führung und wirksame Kommunikation im deutschsprachigen Raum. Mit ihrer Methode Leadtorik® – eingetragene Marke und erprobtes Konzept – zählt sie zu den gefragten Rednerinnen, wenn es darum geht, Führung neu zu denken: klar, menschlich, zukunftsfähig. Zudem unter Einbezug der künst- lichen Intelligenz. Ihr Fokus: Kommunikation, die bewegt – und Führung, die verbindet. Ihr Ansatz: die Verbindung von moderner Führungspsychologie, Neurowissenschaft und praktischer Rhetorik. Ihr Ziel: Führungskräfte und Teams zu befä- higen, mit Sprache Wirkung zu erzeugen – gerade in Zeiten von Veränderung, Fach- kräftemangel und zunehmendem Einsatz von künstlicher Intelligenz. Kommunikation ist nicht nur ein Werkzeug, sondern ein Hebel für Kultur, Motivation und Veränderung. Bekannt wurde sie durch ihre erfolgreichen Bücher „Souverän als Führungskraft“ und „Der skandinavische Weg der Führung“ sowie durch ihre Vorträge auf Fachkongressen und Messen, auf Großveranstaltungen wie dem Founder Summit und der Personal Nord sowie bei Verbänden und im Mittelstand. Ob auf großen Bühnen oder in intensiven Leadership- Trainings: Birgit Stülten überzeugt durch Tiefe, Klarheit und eine seltene Trainings: Birgit Stülten überzeugt durch Tiefe, Klarheit und eine seltene Trainings: Birgit Stülten überzeugt durch Tiefe, Klarheit und eine seltene Trainings: Birgit Stülten überzeugt durch Tiefe, Klarheit und eine seltene Fähigkeit, Menschen zum Reflektieren und Handeln zu bringen. 5

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Als Top-100-Beraterin, Bestseller-Autorin und Gründerin des Leadership Netzwerks ist sie Sparringspartnerin für Menschen in Führungsverantwor- tung – vom Mittelstand bis zur Unternehmensspitze. Ihr aktueller Schwer- punkt: Führung mit KI – ein Thema, bei dem sie Technologie nicht als Bedrohung, sondern als Chance für mensch- lichere Führung begreift. Was sie besonders macht, ist ihr feines Gespür für Menschen, Kulturen und Stim- mungen. Kein Vortrag gleicht dem anderen – denn sie spricht nicht nur über Wirkung, sie lebt sie. Mit überraschenden Einsichten, interaktiven Elementen und fundiertem Know-how begeistert sie ihr Publikum vom ersten Moment an. Führung ist die Kunst, Menschen zu inspirieren, über sich selbst hinauszuwachsen. Ihr Versprechen: Wer Klarheit, Haltung und Zukunftskompetenz auf der Bühne sucht, findet in Birgit Stülten eine Speakerin, die inspiriert – und bewegt. Freuen Sie sich auf Leadership mit Tiefgang. Und auf Kommunikation, die wirklich etwas bewirkt. 6

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Wenn alles unsicher ist, wird die Qualität der Führung zur Überlebensfrage. 7

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AUSGEZEICHNET MITGLIED DER GERMAN SPEAKERS ASSOCIATION (GSA) Als Professional Member der German Speakers Association ist Birgit Stülten Teil des wichtigsten Rednernetzwerks im deutschsprachigen Raum. Ihre Mitgliedschaft steht für höchste Qualitätsstandards, fundierte Rednerausbildung und starke fach- liche Vernetzung. TOP 100 BERATERIN 2024 (BVMID) Die Bundesvereinigung Mittelstand in Deutschland zeichnete Birgit Stülten 2024 als eine der Top 100 Beraterinnen aus. Damit würdigt die BVMID ihre herausragende Expertise in der Führungskräfteentwicklung sowie ihre praxisnahe Methodik. Die Auszeichnung zeigt, wie stark ihre Arbeit im Mittelstand geschätzt wird. TOP EMPFEHLUNG 2025 (PROVENEXPERT) Basierend auf durchgängig positiven Kundenbewertungen wurde Birgit Stülten bei ProvenExpert mit dem Siegel „Top Empfehlung 2025“ ausgezeichnet. Beson- ders hervorgehoben wurden dabei ihre inspirierende Wirkung, ihre professio- nelle Begleitung und der direkte Mehrwert für Teams und Führungskräfte. PROVENEXPERT – 100 % WEITEREMPFEHLUNG (2025) Mit über 250 Bewertungen und einem Durchschnitt von „sehr gut“ zählt Birgit Stülten zu den bestbewerteten Beraterinnen im deutschsprachigen Raum. Ihre Arbeit überzeugt durch Klarheit, Wirksamkeit und messbare Ergebnisse – was sich auch in einer Weiterempfehlungsquote von 100 % widerspiegelt. EXCELLENCE AWARD – SPEAKER SLAM 2022 Beim internationalen Speaker Slam am 25. März 2022 trat Birgit Stülten gegen 96 weitere Rednerinnen und Redner aus zehn Nationen an. Sie überzeugte Jury und Publikum mit ihrem Kurzvortrag „Erfolgsbooster Positive Führung“ und erhielt den Excellence Award. Die Auszeichnung unterstreicht ihre Fähigkeit, in kürzester Zeit große Wirkung zu erzielen – sowohl emotional als auch inhaltlich. DVCT-ZERTIFIZIERTE TRAINERIN Der Deutsche Verband für Coaching und Training (dvct) zertifiziert nur Traine- rinnen und Trainer, die nachweislich wirksam, professionell und ethisch fundiert arbeiten. Diese Zertifizierung bestätigt Birgit Stültens hohe methodische Kompe- tenz und Praxiserfahrung. 8

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DISG CERTIFIED TRAINER Als zertifizierte Trainerin für das DISG-Persönlichkeitsmodell unterstützt sie Führungskräfte und Teams dabei, sich selbst und andere besser zu verstehen – für klarere Kommunikation und stärkere Zusammenarbeit. RMP CERTIFIED MASTER Mit der Zertifizierung für das Reiss Motivation Profile® (RMP) nutzt Birgit Stülten ein wissenschaftlich fundiertes Instrument, um intrinsische Motivation sichtbar und nutzbar zu machen – besonders wertvoll für Führung und Teamentwicklung. PERSOLOG®-TRAINERIN (PERSÖNLICHKEITSMODELL) Als zertifizierte Trainerin für das Persolog®-Modell bringt Birgit Stülten fundierte Persönlichkeitsdiagnostik in Führung, Kommunikation und Persönlichkeitsentwick- lung ein. Sie nutzt das Modell, um Potenziale sichtbar und nutzbar zu machen. NLP-PRACTITIONER (DVNLP) Die Ausbildung zum NLP-Practitioner erweitert ihr methodisches Repertoire um wirkungsvolle Kommunikationstechniken und Veränderungsstrategien – für noch mehr Tiefgang in Beratung und Training. KI MASTERY BÜHNE Ob Keynote oder Fachvortrag – eine starke Bühnenpräsenz entsteht nicht durch Zufall. Sie ist das Ergebnis klarer Inhalte, fokussierter Vorbereitung und einer durchdachten Struktur. Birgit Stülten bietet Vorträge, die durch KI-Unterstützung noch begeisternder und optimal auf das Zielpublikum zugeschnitten sind. MITGLIED DER BUNDESVEREINIGUNG MITTELSTAND IN DEUTSCHLAND (BVMID) Als aktives Mitglied der BVMID engagiert sich Birgit Stülten für die Stärkung mittel- ständischer Unternehmen im deutschsprachigen Raum. Die Mitgliedschaft unter- streicht ihre Nähe zur Praxis und ihre Ausrichtung auf die konkreten Herausfor- derungen mittelständischer Führungskräfte. Sie bringt ihre Expertise dort ein, wo nachhaltige Entwicklung und zukunftsorientierte Führung gefragt sind. 9

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WAS LEADTORIK® EINZIGARTIG MACHT … UND WARUM SIE WIRKT Führung entscheidet sich in der Kommunikation – jeden Tag, in jedem Gespräch. Während viele Führungsseminare auf klassische Techniken wie aktives Zuhören oder Ich-Botschaften setzen, geht Leadtorik® einen entscheidenden Schritt weiter: Es verbindet moderne Rhetorik mit Führungspsychologie, neurowissenschaftlichen Erkenntnissen und Elementen der Verkaufspsychologie. So entsteht ein System, das Wirkung nicht nur erklärt, sondern im Führungs- alltag erlebbar und umsetzbar macht. Leadtorik® richtet sich an Führungskräfte, die nicht einfach lauter oder dominanter auftreten wollen, sondern mit Klarheit, Präsenz und Menschlichkeit führen möchten. Es bietet praxisnahe Werkzeuge für eine neue Führungs- kultur – eine, die auf echter Verbindung, klarer Sprache und innerer Stabilität basiert. In einer komplexen, digitalen Arbeitswelt reicht es nicht mehr aus, Informationen weiterzugeben: Es geht darum, Orientierung zu geben, Denk prozesse anzustoßen und Teams zu inspirieren. Veränderung geschieht nur, wenn Menschen emotional erreicht werden, neue Einsichten gewinnen und dadurch Motivation zum Handeln entsteht. Im Zentrum steht die Leadtorik®-Formel: Emotion – Erkenntnis – Energie. Diese Formel durchzieht alle Elemente der Methode – von der Gesprächs- führung über Feedbackprozesse bis hin zur Entscheidungsfindung mit und ohne KI. Leadtorik zeigt, wie Sprache gezielt eingesetzt werden kann, um Vertrauen aufzubauen, Konflikte zu klären, Motivation zu steigern und Entschei- dungen zu erleichtern. Dabei geht es nicht um eine steife Technik, sondern um eine lebendige Haltung: Sprache wird zum Führungsinstrument mit Verantwortung. Leadtorik® ist kein starres Regelwerk, sondern ein flexibles System, das sich an individuelle Führungsstile und Unternehmenskontexte anpasst. Es vereint Wissen, Haltung und Werkzeug – für eine Kommunika- tion, die verbindet und bewegt. Genau darin liegt der Unterschied: Führung basiert nicht nur auf Kommunikation – sie entsteht in ihr. Bewusst. Wirksam. Menschlich. 10

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DER KONKRETE NUTZEN: • Sofort anwendbare Gesprächsführung: Mit klaren Modellen wie der 4-Stufen-Struktur oder dem Sprache-Check gelingt es, Mitarbeitergespräche, Präsentationen oder Teamrunden gezielter, wertschätzender und zugleich effizienter zu gestalten. • Stärkere Wirkung als Führungskraft: Die persönliche Ausdruckskraft wird geschärft, die eigene Sprache gefunden. So entsteht mehr Glaubwürdigkeit, Überzeugungskraft und Wirkung im Außen. • Mehr Verbindung statt Konfrontation: Durch psychologisch fundierte Rhetorik werden Konflikte entschärft und tragfähige Beziehungen aufgebaut – auch bei schwierigen Teamkonstellationen oder Generationenunterschieden. • Zeiteffizienz in der Führung: Klare Gesprächsstrukturen, wirkungsvolle Fragen und der reflektierte Einsatz von KI (z. B. ChatGPT als Sparringspartner) führen zu schnelleren, besseren Entscheidungen. • Souveränität auch in herausfordernden Situationen: Ob bei Veränderungsprozessen, Kritikgesprächen oder Widerstand – mit Leadtorik bleibt Führung handlungsfähig, klar und verbindlich. Moderne Führungs- psychologie Fokus auf motivierende Führung, Empowerment und Positive Leadership. Neurowissenschaftliche Erkenntnisse Einsatz moderner, neurowissen- schaftlich fundierter Methoden, um das Erleben von Sinn, Vertrauen und Wertschätzung gezielt in der Führung zu verankern. LEAD- TORIK ® Emotion Erkenntnis Energie Rhetorische Wirkung Effektive Argumentations- und Präsentationstechniken: Klarheit, Struktur und emotionale Ansprache („Storytelling“), um Botschaften überzeugend zu übermitteln. 11

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CASE STUDIES – TYPISCHE HERAUSFORDERUNGEN C A S E S T U DY 1 Impulsvortrag zu wirksamer Führungs- kommunikation in Veränderungsprozessen Klienten-Herausforderung Ein Universitätsklinikum stand vor einem umfassenden Change-Prozess, der alle Bereiche – von der medizinischen Versorgung über Pflege bis zur Verwaltung – betraf. Neue Strukturen, digitalisierte Abläufe und eine veränderte Führungskultur sollten eingeführt werden. Rund 250 Führungskräfte sollten auf die Veränderungen eingestimmt und kommu- nikativ gestärkt werden, um als Multiplikatoren im Prozess zu wirken. Rolle und Aufgabe von Birgit Stülten Im Rahmen der zentralen Führungskräftekonferenz wurde Birgit Stülten mit einem 45-minütigen Impulsvortrag zum Thema „Führungskommuni- kation, die verbindet – klar bleiben in Zeiten des Wandels“ beauftragt. Ziel war es, Orientierung zu geben, Reflexion zu ermöglichen und prak- tische Impulse für den Führungsalltag zu liefern. Der maßgeschneiderte Vortrag kombinierte: • Einordnung der psychologischen und kommunikativen Dynamiken in Veränderungsprozessen • Haltungselemente für mehr Sicherheit durch Präsenz und Klarheit • Elemente aus der Leadtorik®-Methode (wie Sprachanker, Strukturhilfen, Gesprächsstrategien) • Praxisnahe Beispiele aus dem Gesundheitswesen • Ein Framework zur direkten Anwendung im anschließenden Workshop Resultate Der Vortrag wurde als motivierend, alltagsnah und inhaltlich fundiert wahrgenommen. Viele Teilnehmende berichteten, konkrete Formulie- rungen und Impulse für schwierige Situationen mitgenommen zu haben. Besonders hervorgehoben wurde die Verbindung aus Klarheit, Empathie und sofortiger Umsetzbarkeit. Das Klinikum entschied sich im Anschluss für die Entwicklung vertiefender Workshop-Formate in Zusammenarbeit mit Birgit Stülten. 12

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C A S E S T U DY 2 Roadshow für ein pharmazeutisches Unternehmen Klienten-Herausforderung Ein führendes pharmazeutisches Unternehmen plante eine bundesweite Roadshow zur Einführung eines innovativen Medikaments. Ziel war es, Fachkreise – insbesondere Ärzt:innen, Pflegefachkräfte und medizini- sches Personal – nicht nur mit den Produktvorteilen vertraut zu machen, sondern auch deren kommunikative Kompetenz in der Anwendung und im Patientengespräch zu stärken. Das Besondere: Die Veranstaltung fand in einem eigens gebrandeten, ausziehbaren Truck mit Showroom und Rooftop-Bar statt – an 15 Standorten deutschlandweit. Rolle und Aufgabe von Birgit Stülten Birgit Stülten wurde beauftragt, die fachübergreifende Brücke zwischen medizinischer Information, Führungs- und Patient:innenkommunikation zu schlagen. Sie konzipierte und realisierte: • Vorträge zu wirksamer Kommunikation in der Arzt-Patienten-Interaktion • Impulsvorträge für Führungskräfte zu Teamführung und Motivation in Zeiten hoher Belastung • Praxisworkshops zur Applikation des Medikaments – kombiniert mit Gesprächstechniken für die Beratungssituation • Interaktive Elemente aus der Leadtorik®-Methode zur Aktivierung der Teilnehmenden • Feinfühlige, aber pointierte Moderation im ungewöhnlichen Setting des mobilen Show-Trucks Jeder Standort wurde individuell auf das regionale Publikum abgestimmt. Die besondere Atmosphäre des Trucks – mit modernem Showroom und Rooftop-Bar für Austausch auf Augenhöhe – schuf ideale Bedingungen für informellen Wissenstransfer und nachhaltige Wirkung. Resultate Die Roadshow wurde intern wie extern als herausragendes Format gelobt. Die Teilnehmenden gaben Bestnoten für die Kombination aus medizini- scher Information, sofort anwendbarer Kommunikationspraxis und inspi- rierendem Rahmen. Die Verbindung aus Fachwissen, Führungskompe- tenz und Patientenkommunikation wurde als praxisrelevant und emotional überzeugend wahrgenommen. Das Unternehmen gewann nicht nur Sicht- barkeit, sondern auch nachhaltige Bindung in der Zielgruppe. 13

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C A S E S T U DY 3 Neuausrichtung eines Führungskräfteentwick- lungsprogramms im Wachstumsumfeld Klienten-Herausforderung Ein wachstumsstarkes mittelständisches Unternehmen plante, sein beste- hendes Führungskräfteentwicklungsprogramm grundlegend zu überar- beiten. Ziel war es, die Führungskräfte wirksamer auf komplexe Heraus- forderungen vorzubereiten, ihre Resilienz zu stärken und eine Kultur der klaren, menschlichen Kommunikation zu fördern. Erwartet wurde kein Standardseminar, sondern ein individuelles Entwicklungsformat, das den Veränderungsprozess im Unternehmen aktiv begleitet. Rolle und Aufgabe von Birgit Stülten In einem Co-Creation-Prozess mit dem entsprechenden Arbeitskreis und der Geschäftsführung initiierte Birgit Stülten Interviews und Bedarfs- analysen, um die konkreten Herausforderungen und Ziele präzise zu erfassen. Auf dieser Basis entwickelte sie ein modulares Entwicklungsprogramm mit starkem Praxisbezug: • Kick Off-Veranstaltung mit motivierenden Vorträgen • Reflexionsimpulse zur Entwicklung eines wirksamen Leadership- Mindsets • Formate zur Stärkung der Selbstführung und Entscheidungsfähigkeit • Einsatz der Leadtorik®-Methode zur Verbesserung der Führungskommunikation • Integration von Künstlicher Intelligenz (z. B. ChatGPT) als Reflexions- und Übungspartner Resultate Das Programm wurde unternehmensweit als innovativ und alltagsrele- vant wahrgenommen. Führung wurde nicht „nur gelernt“, sondern im geschützten Raum erlebt und reflektiert. Die Teilnehmenden berichteten von mehr Klarheit, besserem Umgang mit Drucksituationen und einer spürbaren Verbesserung in der Kommunikation mit ihren Teams. Das neue Programm wurde fest im Führungskräfteentwicklungsprozess des Unternehmens verankert. 14

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C A S E S T U DY 4 Kommunikationsstärkung in einem belasteten Führungsteam Klienten-Herausforderung Ein interprofessionelles Führungsteam befand sich in einer angespannten Phase: zunehmender Druck, steigende Anforderungen von außen und innere Spannungen beeinträchtigten die Zusammenarbeit. Entschei- dungsprozesse verliefen schleppend, Konflikte schwelten unter der Oberfläche, die Kommunikation war von Missverständnissen geprägt. Rolle und Aufgabe von Birgit Stülten Zur gezielten Lageklärung führte Birgit Stülten Einzelinterviews mit den Führungskräften. Ziel war es, Muster und persönliche Perspektiven sichtbar zu machen. Anschließend konzipierte und moderierte sie in Abstimmung mit der Geschäftsführung einen Kommunikationsworkshop mit folgenden Schwerpunkten: • Aufdecken hinderlicher Kommunikationsmuster, Prozesse und Strukturen unter anderem mittels einer SWOT-Analyse • Förderung der Selbstwahrnehmung und gegenseitigen Perspektivübernahme • Anwendung des DISG-Modells zur Typenklärung sowie interner „Gebrauchsanleitungen“ • Einsatz der Leadtorik®-Methode zur Stärkung der Gesprächskompetenz • Entwicklung gemeinsamer Routinen (z. B. Check-ins, klare Feedbackformate, Sprachanker) Im Anschluss unterstützte sie bei der Umsetzung und Stabilisierung der neuen Kommunikationsmuster im Alltag. Resultate Im Workshop entstand ein neues gegenseitiges Verständnis und ein gemeinsamer Wille zur Veränderung. Die entwickelten Kommunika- tionsroutinen wurden in der Teamstruktur verankert und zeigten rasch Wirkung: Die Stimmung im Team stabilisierte sich, Konflikte konnten frühzeitig angesprochen und geklärt werden. Entscheidungen wurden wieder klarer und gemeinschaftlicher getroffen. 15

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VORTRAGS FORMATE 16

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V O R T R AG S T H E M A LEADTORIK® – DIE SPRACHE WIRKSAMER FÜHRUNG Als Vortrag & Inhouse-Seminar buchbar Leadtorik® ist Birgit Stültens eigenständiger Ansatz zu Empowering Leadership: wissenschaftlich fundiert und praktisch einsetzbar. Denn wirksame Führung beginnt mit der richtigen Sprache. In diesem Vortrag erfahren Sie, wie Sie durch bewusst eingesetzte Kommunikation Führung nicht nur ausüben, sondern auch sichtbar machen. Die Methode Leadtorik® verbindet rhetorische Klarheit mit emotionaler Intelligenz – für Führung, die Orientierung gibt, motiviert und Wirkung entfaltet. Es geht nicht um „mehr reden“, sondern um besser kommunizieren. Wie gelingt es, Autorität mit Zu- gewandtheit zu verbinden? Wie sprechen Sie so, dass andere folgen wollen? Genau hier setzt dieser Vortrag an. NUTZEN FÜR DIE TEILNEHMENDEN: • Verstehen, wie Sprache Führungswirkung erzeugt • Tools für klare, souveräne Kommunikation in Führungssituationen • Sprachmuster und Formulierungen für Orientierung, Motivation und Vertrauen • Wirkungsvoll auftreten in Meetings, Feedbackgesprächen und Veränderungsprozessen • Mehr Sicherheit im Umgang mit schwierigen Kommunikationsmomenten 17

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V O R T R AG S T H E M A FÜHRUNG IN ZEITEN VON KI – MENSCHLICH BLEIBEN, KLAR FÜHREN Als Vortrag & Inhouse-Seminar buchbar Künstliche Intelligenz verändert Arbeitswelt, Prozesse und Entscheidungsdynamiken. Doch gerade in Zeiten technologischen Wandels sind menschliche Führung und klare Kommunikation wichtiger denn je. Dieser Vortrag zeigt, wie Führungskräfte Orientierung geben, Vertrauen erhalten und Teamdynamiken fördern – trotz oder gerade wegen KI-gestützter Arbeitsumgebungen. Es geht um Klarheit im Umgang mit Unsicherheiten, um Haltung in digitalen Zeiten und um eine Führungsweise, die Mensch und Maschine differenziert betrachtet. Wie bleibt Führung menschlich – auch wenn Algorithmen mitentscheiden? NUTZEN FÜR DIE TEILNEHMENDEN: • Verständnis für die Auswirkungen von KI auf Führungsverhalten • Strategien für klare, empathische Kommunikation trotz digitaler Komplexität • Sicherheit im Umgang mit Unsicherheiten und ethischen Fragen • Tools für Führung in hybriden Teams und automatisierten Prozessen • Impulse für eine zukunftsorientierte, menschlich bleibende Führungskultur V O R T R AG S T H E M A KOMMUNIKATION & KONFLIKTLÖSUNG – GESPRÄCHSFÜHRUNG MIT HALTUNG & STRUKTUR Als Vortrag & Inhouse-Seminar buchbar Konflikte sind unvermeidlich – aber sie müssen kein Problem sein. Gute Führung erkennt Spannungen früh, adressiert sie souverän und nutzt sie als Entwicklungs- potenzial. In diesem Vortrag lernen Sie, wie Sie Konflikt- gespräche konstruktiv führen, ohne sich zu verbiegen. Sie erfahren, wie eine klare innere Haltung und eine strukturierte Gesprächsführung Vertrauen schafft und Lösungen möglich macht. Es geht nicht nur darum was gesagt wird – sondern wie, wann und warum. NUTZEN FÜR DIE TEILNEHMENDEN: • Klare Gesprächsstrukturen für schwierige Gespräche • Haltung zeigen ohne zu eskalieren – Deeskalation durch Präsenz • Praktische Tools zur Konfliktanalyse und -lösung • Sicherheit im Umgang mit Emotionen und persönlichen Angriffen • Aufbau einer wertschätzenden Kommunikationskultur im Team 18

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V O R T R AG S T H E M A LEADERSHIP-MINDSET & SELBSTFÜHRUNG – KLARHEIT, PRÄSENZ, WIRKSAMKEIT Als Vortrag & Inhouse-Seminar buchbar Führung beginnt bei uns selbst. Wer andere klar führen will, braucht ein starkes inneres Fundament. In diesem Vortrag geht es um die Entwicklung eines Leadership- Mindsets, das Klarheit, Präsenz und Wirksamkeit ermöglicht. Selbstführung ist keine Technik – sie ist eine Haltung, die sich im Alltag zeigt: im Umgang mit Druck, im Treffen von Entscheidungen und in der Kommunikation. Wer sich selbst gut führt, wirkt auf andere souverän und inspirierend. NUTZEN FÜR DIE TEILNEHMENDEN: • Reflexion über das eigene Führungsverständnis und innere Antreiber • Werkzeuge zur Stärkung der Selbstführung im Führungsalltag • Umgang mit Stress, Unsicherheit und Entscheidungskomplexität • Präsenz in Gesprächen und Meetings gezielt stärken • Persönliche Wirksamkeit und Selbstvertrauen systematisch aufbauen V O R T R AG S T H E M A CHANGE-KOMMUNIKATION & MOTIVATION – MENSCHEN MITNEHMEN, TEAMS STÄRKEN Als Vortrag & Inhouse-Seminar buchbar Wenn Sicherheit bröckelt, braucht Führung Haltung: Veränderung ist heute Normalzustand – doch Verän- derung braucht Kommunikation, die verbindet statt verunsichert. In diesem Vortrag lernen Sie, wie gute Change-Kommunikation funktioniert: ehrlich, struk- turiert, motivierend. Wie nehmen Sie Menschen mit, wenn alte Sicherheiten wegbrechen? Wie geben Sie Halt, ohne falsche Versprechen zu machen? Dieser Vortrag liefert praxisnahe Ansätze, um Veränderungs- prozesse wirksam zu begleiten – mit Sprache, Haltung und Teamdynamik im Blick. NUTZEN FÜR DIE TEILNEHMENDEN: • Klarheit über Rollen und Aufgaben in Change-Prozessen • Kommunikationsstrategien für Motivation und Orientierung • Umgang mit Widerständen und typischen Change-Dynamiken • Aufbau von psychologischer Sicherheit im Team • Praktische Tools zur Stärkung von Veränderungsbereitschaft und Eigenverantwortung 19

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10 GRÜNDE FÜR EINEN VORTRAG MIT BIRGIT STÜLTEN

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1. Leadership-Expertin mit Praxis-Know-how Über 20 Jahre Erfahrung in Führung, Kommunikation & Training – davon profitieren Ihre Teilnehmenden direkt. 3. Inspirierend, klar und mit Tiefgang Ihre Vorträge sind mehr als Impulse – sie wirken nach, öffnen Denkräume und verändern Haltung. LEAD- TORIK ® 2.Wissenschaftlich fundiert und sofort umsetzbar Mit Leadtorik® kombiniert sie Führungspsychologie, Rhetorik & Neurowissenschaft zu einem praxisnahen System. 4. Top 100 Beraterin 2024 & Bestseller-Autorin Ausgezeichnete Expertise, die Vertrauen schafft – für Führungskräfte, Teams und Unternehmen. 5. Umsetzungsbegleitung sichert Transfer Im Anschluss an den Vortrag bietet das Leadership Netz- werk von Birgit Stülten eine nachhaltige Umsetzungsbe- gleitung – mit kostenfreien Wissens-Nuggets, virtuellen Live-Sessions, Deep Dives mit Experten sowie vielfältigen Community-Impulsen zur Vertiefung der Inhalte. 7. Branchenübergreifend wirksam Ob Healthcare, Mittelstand oder Konzern – Birgit Stülten bringt Menschen in Führung. Ihre Impulse wirken überall dort, wo Kommunikation über Erfolg entscheidet. 9. Von der Bühne in die Umsetzung Jeder Vortrag liefert konkrete Tools, Techniken & Transferideen für nachhaltige Wirkung im Führungsalltag. 6. Humorvoll & menschlich Authentisch, sympathisch und mit einem Augenzwinkern – ihre Vortragsweise begeis- tert und basiert auf neuesten neurowissen- schaftlichen Erkenntnissen. Denn Lachen aktiviert das ganze Gehirn und schafft ideale Voraussetzungen für Change und Lernen. 8. Teilnehmerzentriert & interaktiv Ihre Impulse holen die Menschen ab, beziehen sie ein – und schaffen echte Relevanz für den Alltag. 10. Stärkenfokus statt Defizitblick Ihre Haltung: Menschen wachsen durch Klarheit, Wertschät- zung und Verantwortung – und durch Sprache, die wirkt. 21

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DAS LEADERSHIP NETZWERK FÜHRUNG NEU DENKEN. GEMEINSAM WACHSEN. Ende 2024 hat Birgit Stülten das Leadership Netzwerk als exklusive Community gegründet. Führungskräfte, Unternehmerinnen und Unternehmer werden branchen- und generationen- übergreifend zusammengebracht, um Führung besser zu machen und (noch) mehr Freude an der Führungsrolle zu finden. Formate wie virtuelle Netzwerk-Treffen, Deep Dive Interviews, Community Insights oder Science Nuggets sorgen für Kontinuität, Transfer und Inspiration im Alltag. Ergänzt wird das Programm durch Live-Sessions, Online-Workshops und exklusive Materialien. Im Leadership Netzwerk von Birgit Stülten sind viele sehr kompetente Hinweise in Theorie und Praxis auf Augenhöhe. Absolut empfeh- lenswert für Unternehmer und Führungskräfte! Ich sehe Birgit als Vorreiterin, das Leadership-Thema auch in die neu entstandene und stark wachsende Community-Landschaft einzubringen. Birgit macht das äußerst kompetent und emphatisch. Ich bin seit Beginn Mitglied in Birgits inspirierenden Community und kann diese nur wärmstens weiterempfehlen. Robert Weißengruber Erhard Schrebb 22

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GESICHERTER TRANSFER AUCH NACH DEM VORTRAG VON BIRGIT STÜLTEN. Das Netzwerk bietet: • Reflexionsräume, um Denk- und Handlungsmuster zu schärfen • Impulse mit Tiefgang zu den Themen Kommunikation & Wirkung, Führung in Zeiten der KI, Selbstführung & Resilienz, Teamführung & Motivation, Führen im Wandel • Praxisnahe Tools, direkt anwendbar im Führungsalltag • Austausch auf Augenhöhe, in einem geschützten und inspirierenden Rahmen • Zugang zu exklusivem Wissen, kuratiert und moderiert von Birgit Stülten Dieses Netzwerk bereichert durch wertvollen Austausch verschiedener Experten den beruflichen Alltag bzw. gibt Lösungsansätze bei verschiedenen Problemstellungen. Die Expertise ist wirklich sehr praxisnah und die Tipps direkt umsetzbar. Birgit geht auf die Wünsche der Member ein und sorgt für eine sehr angenehme Atmosphäre. Sandra Rath Ulrike Wendrich 23

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KUNDEN STIMMEN Großartiger Vortrag, großartige Bühnenpräsenz! Vielen Dank für die starken Impulse und den Mehrwert, den du wieder mit deiner so sympa- thischen Art vermittelt hast! Birgit Richly Birgit hat ihr Thema Führungskompe- tenz genial auf den Punkt gebracht und so grandios dargestellt, dass es absolut Lust auf mehr macht. Christopher Nigischer Birgit ist eine kompetente, mitrei- ßende und sehr empathische Spea- kerin, die ihr Wissen eindrucksvoll und interessant für die Praxis vermit- telt. Vielen Dank dafür! Nicole Gierse

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Ein fesselnder Vortrag zu aktuellen Themen der Führung und Digitali- sierung, so viele neue Umsetzungs- ideen. Danke! Ina Spuling Birgit is a very nice and appro- achable person who encouraged me to break out of my own comfort zone and grow beyond myself. Christina Krüger Die Zusammenarbeit mit Frau Stülten war hochprofessionell, auf Augenhöhe, maßgeschneidert auf die Bedürfnisse aller und mit sehr viel Spaß verbunden. Es war ein echtes Erlebnis! Sarah Dex Ich bin begeistert von dem Coaching! Die fachkompetente Analyse meiner persönlichen Situation half mir, schon bestehende Ressourcen auszubauen, knifflige Fallstricke zu erkennen und auch schon zu verändern. Silvia Wolff

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AUSGEWÄHLTE KUNDEN 26

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BÜCHER (AUSZUG) #1 Best Seller AKTUELLER BESTSELLER „SOUVERÄN ALS FÜHRUNGSKRAFT“ Das Team motivieren, inspirieren und zum Erfolg führen: Erfolgreiche Leadership-Strategien für effektive Mitarbeiterführung und motivierende Mitarbeitergespräche Auch als Hörbuch Fühlst du dich auch manches Mal im Strudel des Alltagsgeschäfts gefangen und findest kaum Zeit für deine eigentlichen strategischen und die Führungsauf- gaben? Spürst du ab und zu Unzufriedenheit im Team, fehlende Motivation und Eigenverantwortung deiner Mitarbeiter? Fühlst du manchmal Unsicherheit bezüg- lich deiner Führungsrolle - oder möchtest einfach gene- rell mit mehr Leichtigkeit und gleichzeitig erfolgreicher führen? Wenn du eine dieser Fragen mit „ja“ beantwor- test, dann ist dieses Buch genau das Richtige für dich! Denn: Im heutigen, rasanten Unternehmensumfeld ist es oft eine Herausforderung, das Team zu motivieren und zu inspirieren, sein Bestes zu geben. Dieses Buch bietet dir bewährte Leadership-Strategien für die effektive Mitarbeiterführung und hilft dir, Mitarbeiter- gespräche motivierend zu gestalten. Du erhältst praxisnahe Tipps und Anleitungen, wie du: • ein Team aufbaust, das auch ohne ständige Anwesenheit der Chefin oder des Chefs effektiv arbeitet • mehr Zeit für deine Kern-Aufgaben findest • ein positives Betriebsklima förderst, um zufriedene Kunden zu gewinnen und die Mitarbeiterbindung zu steigern • deine Gesprächsführung optimierst und Fragetechniken geschickt nutzt, um deine Kommunikation zu verbessern • Respekt und Anerkennung deines Teams erhältst und auch in schwierigen Situationen selbstsicher reagieren kannst 27 Das Buch „Souverän als Führungskraft“ von Birgit Stülten hat meine Erwar- tungen übertroffen und bietet eine wertvolle Schatzkiste an praxisnahen Strategien für die moderne Führungs- kraft. Als gestresster Manager fand ich darin nicht nur einen Leitfaden für effektive Mitarbeiterführung, sondern auch einen Kompass für inspirierende Mitarbeitergespräche. Fantastisches Buch mit viel Hinter- grundwissen, Tipps und Strategien zur Mitarbeiterführung!

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DER SKANDINAVISCHE WEG DER FÜHRUNG Sind unsere nordischen Nachbarn zukunftsfähiger? Ein Lagebericht für Führungskräfte. Warum sind skandinavische Führungskräfte besser Warum sind skandinavische Führungskräfte besser für die Zukunft gerüstet als deutsche? Welche typi- für die Zukunft gerüstet als deutsche? Welche typi- schen Merkmale des skandinavischen Führungs- schen Merkmale des skandinavischen Führungs- stils sind ausschlaggebend? Gibt es Unternehmen stils sind ausschlaggebend? Gibt es Unternehmen in Deutschland, die diese Prinzipien bereits in Deutschland, die diese Prinzipien bereits umsetzen? Dieses Buch bietet Ihnen einen aktuellen Lagebe- Dieses Buch bietet Ihnen einen aktuellen Lagebe- richt, vergleicht die Situation in Skandinavien und richt, vergleicht die Situation in Skandinavien und Deutschland und stellt Ihnen einige erfolgreiche Deutschland und stellt Ihnen einige erfolgreiche Vorreiter in Deutschland vor. Dieses Sachbuch ist Ratgeber, Inspira- tion und Motivation für Führungskräfte. Anschaulich werden die Unterschiede des deutschen und skandinavischen Führungsstils gegenübergestellt. Unbedingter Lesetipp! Mir hat das Buch einige Inspirationen für meine Mitarbeiterführung gegeben. Ich kann dieses Buch jedem empfehlen, der etwas in seiner Führung verändern möchte. Mir gefällt das Buch richtig gut und ich kann in meiner Rolle als Führungs- kraft viele Impulse und Anregungen mitnehmen. Vielen Dank an das Autoren-Duo! Der beschriebene Führungsstil wäre ein Gewinn für jedes Unternehmen in Deutschland, um das „Personal“ wirklich mitzunehmen. Im Jahrhundert der Digitalisierung ange- kommen leben noch sehr viele Leader den Führungsstil der Industrialisierung. Diese Denkmuster und Herangehens- weisen aufzubrechen haben sich Birgit und Martin Stülten mit diesem Buch auf die Fahne geschrieben. Praxisnah und gut verständlich beschreiben Sie den aktuellen IST-Zustand und zeigen neue, menschliche Wege auf. 28

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BEKANNT AUS … 29

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FACHARTIKEL (AUSZUG) ARTIKEL IM MAGAZIN „DISCOVER GERMANY“ Issue 109 | September 2023 Discover Germany, Switzerland & Austria | Special Theme | Coaching & Training Birgit Stülten. Birgit Stülten. EMPOWERING LEADERSHIP: EINE VISION FÜR DIE FÜHRUNG DER ZUKUNFT HERITAGE OF ABOVE MOUNTAIN PHOTOGRAPHY WITH THOMAS CRAUWELS SWITZERLAND’S CIRCULAR ECONOMY 2023 PLUS TOP COACHING & TRAINING BEST OF ARCHITECTURE DESIGN, TRAVEL, BUSINESS & MORE T H E M A G A Z I N E P R O M O T I N G G E R M A N Y , S W I T Z E R L A N D & A U S T R I A Als erfahrene Businesstrainerin, Coachin und Speakerin unterstützt Birgit Stülten Unternehmen seit 2010 mit gezielten Maßnahmen darin, Prozesse zu optimieren und Führungskräfte und Mitarbeitende zu ‚empowern’. Das Ziel: mehr Arbeitsfreude, höhere Produktivität und exzellente Ergebnisse. Die Diplom-Kauffrau mit Führungserfahrung in nationalen und internationalen Unterneh- men der Health Care-Branche ist eine ge- fragte Vortragsrednerin und Seminarleiterin für Unternehmen, Verbände und Organisa- tionen in der DACH-Region. Zudem coacht Stülten Führungskräfte, Unternehmer:innen, Selbständige und Young Professionals und ist als Dozentin an Akademien tätig. Der Fokus der Coachin liegt dabei auf den Themen motivierende Führung und überzeu- gende Kommunikation. „Essenzielle Kom- petenzen, über die die Führungskräfte von heute in besonders hohem Maß verfügen müssen“, betont Stülten. „Aktuelle Verände- rungen wie die zunehmende Digitalisierung, die demografische Entwicklung und der steti- ge technologische Fortschritt erfordern Füh- rungskräfte, die diese Herausforderungen effektiv managen und ihre Teams souverän durch unsichere und schnell veränderliche Situationen führen können.“ Bereits 2018 veröffentlichte die Coachin das Buch ‚Der skandinavische Weg der Führung', das den zukunftsorientierten Führungsstil 64 | Issue 109 | September 2023 der nordischen Nachbarländer anschaulich darstellt. Das passende Präsenzseminar bie- tet sie regelmäßig in Hamburg an. Die Weiterentwicklung von Führungskom- petenzen betrachtet Stülten als einen kon- tinuierlichen Prozess. Neben der Kenntnis aktueller Trends im Führungsbereich sowie in der eigenen Branche und individueller Fortbildung sind Reflexion und Feedback von großer Bedeutung. Die Unterstützung eines Coaches kann dazu beitragen, blinde Flecken aufzudecken, neue, effizientere Füh- rungsansätze zu etablieren und die emo- tionale Intelligenz (‚EQ`) auszubauen. Birgit Stülten bündelt in ihren Seminaren und Coa- chings aktuelle Erkenntnisse aus diversen Fortbildungen, Zertifizierungen und Recher- chereisen und kombiniert sie mit wertvollen Praxistipps. „Meine Kund:innen und Teilnehmer:innen fragen immer öfter nach langfristiger Be- gleitung. Daher biete ich seit Kurzem meine Leadership-Masterclass sowie mein ‚Füh- ren-hoch-3’-Coaching als Online-Version an. Dieses startet in der Regel mit einer tief- BERICHT IM MAGAZIN „ZAHNÄRZTLICHE MITTEILUNGEN“ 14 PRAX IS 16 PRAX IS | | greifenden Analyse der eigenen Führungs- persönlichkeit und bietet den Coachees im Verlauf wichtige Einsichten, Instrumente und Methoden für die Entwicklung ihrer Füh- rungskompetenzen“, erläutert die Coachin. „Neben dem stärkenorientierten Ansatz und Methoden wie Systemisches Coaching fließt hier das GROW-Konzept (Goal-Reality- Options-Will) ein. Als Coachin unterstütze ich die Führungskräfte dabei, ihre eigenen Ziele zu formulieren, die aktuelle Situation zu analysieren, verschiedene Optionen zu entwickeln und schließlich Maßnahmen zur Zielerreichung zu planen und umzusetzen.“ So wie die Laborleiterin eines großen Kli- nikums, die „fachlich hochkompetent ist, jedoch große Probleme hatte, ihre Mitarbei- tenden in die Eigenverantwortung zu brin- gen, zu inspirieren und zu mehr Engagement zu motivieren. Schon die Eigen- und Team- analyse zu Beginn der Zusammenarbeit be- wirkten eine sofortige positive Veränderung. Durch die einzelnen Schritte des ‚Führen- hoch-3’-Programmes konnte die Laborlei- terin ihr Auftreten und ihre Überzeugungs- kraft ausbauen. Mittlerweile erfährt sie als souveräne und effektive Führungskraft am gesamten Standort große Anerkennung.“ U A F P K N M O D I I : | S O T O F E L E K N E H E K L I S www.birgitstuelten.com : T X E T tig. Um sich diese vor Augen zu führen, könne man sich zum Beispiel fragen, DIE SYLTER WOCHE 2023 was einem leichtfällt, Energie gibt oder wofür man sich begeistert. Die Sylter Woche, das Fortbildungs- Highlight der Zahnärztekammer Hlifreich sei auch zu wissen, welcher Schleswig-Holstein, lief vom 22. bis Persönlichkeitstyp man ist. Stülten zum 26. Mai 2023 – mit 1.040 Teil- stellte das DISG-Persönlichkeits-Proﬁl nehmern. Der größte Teil hatte sich vor, wobei die meisten Menschen in zur Präsenzveranstaltung in Wester- der Regel ein Mischtyp aus zwei Di- land eingefunden, 150 Teilnehmer mensionen seien, während nur 20 waren online zugeschaltet. Prozent eindeutig einer Dimension an- Das wissenschaftliche Programm gehörten. D steht für den dominanten stand unter der Überschrift „Ganz Verhaltensstil („Macher-Typ“). Bei die- in Weiß! Von Kunststoff bis Keramik“ sem Persönlichkeits-Typ steht die Auf- und bot eine breite Palette an The- gabe im Vordergrund, er ist motiviert, men und Formaten – von Beiträgen Probleme zu lösen und schnelle Ergeb- zur restaurativen Verfahren, Prothetik nisse zu sehen, Dinge voranzutreiben über Fragen des passenden analo- und Verantwortung zu übernehmen. gen oder digitalen Workﬂows bis Menschen mit dominantem Verhal- hin zu ästhetischen Fragestellungen. tensstil sind meist entscheidungsfreu- Insgesamt standen 24 Seminare für dig, setzen sich in Diskussionen durch Zahnärztinnen und Zahnärzte, acht und wissen genau, was sie wollen. Seminare für ZFA sowie drei Notfall- kurse auf dem Programm. In diesem Negative Interaktionen Rahmen referierte Birgit Stülten über vergiften das Praxisklima Authentizität am Arbeitsplatz. Die 66. Sylter Woche ﬁndet vom 13. Menschen mit einem initiativen Ver- bis zum 17. Mai 2024 statt. Das The- haltensstil (I) können offen über Ge- ma lautet: „Implantate. Eine Basis – fühle sprechen, mögen es, andere zu Foto: ZÄK Schleswig-Holstein viele Möglichkeiten“. überzeugen und zu begeistern, haben viele Ideen, sind meist gut gelaunt, be- liebt, haben viele Freunde, sind kom- Über das Feedback anderer sei es mög- Team-Mitglieder ticken, sagte Stülten. munikativ, kreativ und sprunghaft und lich, mehr über sich zu erfahren. Dabei Darüber hinaus könne es helfen, sich stehen gern im Mittelpunkt. Beim steti- könne es häuﬁg auch zu überraschen- immer wieder an den Sinn der Arbeit gen Verhaltensstil (S) stehen Harmonie den Erkenntnissen kommen, sagte zu erinnern und daran, was einem per- und Hilfsbereitschaft im Vordergrund. Stülten. Es sei dann aber auch wichtig, sönlich daran Freude bereitet. Dabei m o c . e b o d a . k c o t s _ e l l i w e n o h c s n e b t : o o F ZUFRIEDENHEIT AM ARBEITSPLATZ Diese Menschen sind motiviert, ein be- (positives) Feedback anzunehmen, um brauche man rund drei bis fünf posi- Sich selbst zu kennen ist der Schlüssel nach. Sowohl Menschen mit initiati- auch die Frage sein, was einem fehlen rechenbares Umfeld zu schaffen, has- sich weiterzuentwickeln. nl tive Erlebnisse, um ein negatives aus- sen es zu streiten, und geben schnell zugleichen. Unterstützend könne da Wer am Arbeitsplatz authentisch sein kann, ist zufriedener, seltener krank und bringt bessere Leistung. Das hat nicht Menschen mit gewissenhaftem Ver- vem als auch stetigem Verhaltensstil würde, wenn man diese Arbeit nicht sind eher beziehungsorientiert. Bei mehr machen könnte. nur Einﬂuss auf das individuelle Wohlbeﬁnden, sondern bringt das gesamte Team nach vorne. Aber wie bitteschön wir man authentisch und was heißt das überhaupt? haltensstil (G) steht – wie beim domi- Negative Intera ktionen im Team soll- nanten Verhaltensstil - die Aufgabe im ten möglichst vermieden oder wenigs- Vordergrund. Sie sind motiviert, hohe tens verkürzt werden. Damit sind vor Standards zu erreichen, planen akri- allem Gespräche gemeint, in denen bisch, hassen es, Fehler zu machen und man sich gegenseitig herunterzieht. streben nach Perfektion. Sie denken Wichtig ist auch, sich selbst zu reﬂek- uthentizität im Job wird heute Job authentisch sein kann, sei meist tieren und seine Bedürfnisse klar zu thentisch bleiben will, müsse sich da- nach bevor sie sprechen und halten 10-mal mehr gegoogelt als noch zufriedener und engagierter, trage zu kommunizieren, um gut für sich selbst für selbst gut kennen, sagte sie. Dazu sich an Regeln. Sie erledigen Aufgaben A 2015“, startete Birgit Stülten einer besseren Leistung des Teams bei, sollte man sich seiner inneren Antrei- sehr präzise und haben nicht nur sehr zu sorgen. Das bedeute auch, Gren- (Kiel), Autorin, Business-Trainerin und melde sich seltener krank und sei weni- zen aufzuzeigen. Wichtig sei auch ein ber bewusst werden. Zu den häuﬁgs- hohe Ansprüche an sich selbst, son- Coachin, ihren Vortrag „Wie bleibe ich ger geneigt, den Job zu wechseln. ten inneren Antreibern gehören laut dern auch an ihr Umfeld. gewisses Emotionsmanagement, um im Team ich selbst?“. Damit werde klar, Stülten Sätze wie „streng dich an“, „sei seine Laune nicht an den KollegInnen dass das Thema in den vergangenen Warum ist es aber so schwer, im Job auszulassen. Hier sollte man sich zu- stark“, „beeil dich“, „sei beliebt“ oder Um bei der Arbeit authentisch zu blei- Jahren massiv an Bedeutung gewon- man selbst zu bleiben? Als Hauptgrün- nächst seine Emotionen bewusstma- „sei perfekt“. Wer seine ganz persönli- ben, sei es aber nicht nur hilfreich, nen hat. Authentizität bedeute Stülten de nannte Stülten mangelndes Ver- chen und im zweiten Schritt überlegen, chen Antreiber kennt, könne sie aber seinen eigenen Verhaltensstil, seine zufolge Echtheit, Glaubwürdigkeit, trauen, Konformitätsdruck und Angst wie ein guter Umgang damit möglich auch positiv für sich nutzen. Auch die Antreiber und Stärken zu kennen, son- Sicherheit und Verlässlichkeit. Wer im vor Ablehnung. Wer bei der Arbeit au- ist. Kenntnis der eigenen Stärken sei wich- dern auch zu wissen, wie die anderen zm 113 Nr. 12, 16.06.2023, (1016) zm 113 Nr. 12, 16.06.2023, (1018) 30

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BERICHT ZUM VORTRAG IM MAGAZIN „ZAHNÄRZTEBLATT“ Z A H N Ä R Z T E K A M M E R 2 . K I E L E R Z M P - T A G 2. KIELER ZMP-TAG „Ente gut, Alles gut“ – so endete am 2. März 2019 der Eingangsvortrag von PD Dr. Christian Graetz, Ober- arzt der Abteilung Parodontologie der Kieler Universitätsklinik. Im HHI brachte Graetz vor knapp 100 inte- ressierten Zahnmedizinischen Pro- phylaxeassistentinnen (ZMP) die trockene Materie der Klassifizierung der Parodontitis pointiert herüber. n h e b e R r e k o V l : o t o F Die Referenten von links nach rechts: PD Dr. Christian Graetz, Dr. Juliane Einfalt, Susanne Steindam, Birgit Stülten, Dr. Gunnar Schoepke „Sieht aus wie eine Ente, läuft wie eine Ente, quakt wie eine Ente, dann ist es eine Ente!“ Nein! Graetz erklär- te beim 2. Kieler ZMP-Tag, dass alle Behandler durchaus auf Differential- diagnosen zu achten haben. Gingi- vitis oder doch schon Parodontitis? Klassifizierungen hat es schon einige gegeben. Für die Neue haben rund 150 Fachleute in Seattle zusammen- gesessen. Zum ersten Mal ist auch das gesunde Parodont postuliert wor- den und Implantate wurden ebenfalls in die Klassifizierung aufgenommen. Für die Behandler gibt es jetzt Tabel- len. An diesen kann nun, anhand der Befunde, der Schweregrad festge- stellt werden. Dies bedingt folgerich- tig dann die Therapie. So ist z. B. bei irreversiblem Attachmentverlust ein lebenslanger Recall notwendig. Auch der Stellenwert der Anamnese wurde thematisiert. So muss bei ei- ner vorliegenden Gingivahyperplasie dringend die Medikamenteneinnah- me hinterfragt werden, da es zu ver- mehrter Kollagenbildung durch die Fibroblasten kommt. Auf die Frage, wann denn die neue Klassifizierung in die Praxis kommt, antwortete Graetz: „Ist denn die Alte überhaupt ange- kommen?“ Dann referierte die Kinder- und Ju- gendzahnärztin Dr. Juliane Einfalt aus Kiel zum Thema „Gesunde Zähne ein Leben lang“ und veranschaulichte es anhand ihres eigenen Praxiskon- zeptes. Da immer noch 13,7 % aller 3-Jährigen Karies hätten, plädierte sie für einen frühestmöglichen Zahn- arztbesuch. In ihrem Praxiskonzept werden vier Altersgruppen gebildet. Kinder unter 3 Jahren, von 3 bis 6 Jahren, von 6 bis 12 Jahren und von 12 bis 18 Jahren werden in ihrem Zahnputzklub unter- schiedlich betreut. „Der Patient steht im Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns!“ Gerade bei kleinen Pati- enten sei der ständige direkte Kon- takt sehr wichtig. „Beginnen Sie jede Behandlung mit einem Lob an den Patienten!“ ist die Empfehlung an die ZMPs. Die Mittagspause nutzten alle Teil- nehmer zu intensiven Gesprächen bei Speis und Trank. So konnte es frisch gestärkt in den dritten Vortrag gehen. Wie kann ich Patienten mit effektiv- en Beratungsgesprächen überzeugen? n h e b e R r e k o V l : S C H L E S W I G - H O L S T E I N I M H E I N R I C H - H A M M E R - I N S T I T U T n r o H a d u a C l i : o t o F „Immer schön locker bleiben“ – mit Referentin Birgit Stülten Frau Birgit Stülten aus Kiel gab Tipps für die Kommunikation. Wichtig seien Gestik, Körperhaltung und Augenkon- takt, da die Mehrheit aller Informati- onen so aufgenommen werde. Nur 7 % an Information gehen über den sprachlichen Inhalt an die Patienten. Stülten stellte Argumentationsmo- delle vor. Wichtig sei, seine Thesen mit Beispielen zu begründen, um größtmögliches Verständnis zu errei- chen. Einen Rat gab sie bei schwie- rigen Patienten: „Wir sind nicht ver- pflichtet, uns zu ärgern!“ Die weiteste Anreise hatte die vierte Referentin Susanne Steindamm aus Peine. Als Dentalhygienikerin (DH) referierte sie über „fake und facts“ in der Prophylaxe. „Lassen wir uns beeinflussen?“ stellte sie als Frage in den Raum. Viele Patienten kommen mit aktuellen Zeitungsausschnitten und nehmen die Werbung leider zu oft als wahr an. Da ist es wichtig, vor- bereitet zu sein. Denn meist wird ein Produkt für die Prophylaxe nur mit In-vitro-Studien beworben und der klinische Nachweis einer Wirkung fehlt. Da der wissende Patient nur den Ide- alfall darstellt, wird gute Mitarbeit nur über Aufklärung erzielt. Eine offene Diskussionsrunde mit al- len Referenten beendete den sehr er- folgreichen 2. Kieler ZMP-Tag. // Dr. Gunnar Schoepke n h e b e R r e k o V l : o t o F o t o F Gut besucht – der 2. ZMP-Tag in Kiel Interessante Gespräche bei frischen Snacks BEITRAG IM MAGAZIN „CAMPUSHUNTER“ 104 I Karrieretipps Karrieretipps I 105 Magic Words – wie du mit der richtigen Kommunikation in Sekundenschnelle überzeugst! » Sprache formt unser Denken, be- einflusst unsere Wahrnehmung und trägt wesentlich zum Erfolg unserer Kommunikation bei. Das Wissen um die Macht der Worte kann daher einen großen Unterschied machen. In die- sem Artikel erfährst du, wie du „magi- sche Worte“ gezielt einsetzt, um deine Überzeugungskraft zu steigern und in verschiedenen Situationen erfolgreich zu kommunizieren. Warum sind magische Worte wichtig? In der Kommunikation zählt nicht nur der Inhalt, sondern auch die Art, wie etwas gesagt wird. Bestimmte Worte und Formu- lierungen können unbewusst tief veranker- te Reaktionen auslösen. Diese „magischen Worte“ beeinflussen unsere Gefühle, unser Vertrauen und unsere Entscheidungen. Setzt du sie gezielt ein, wird deine Kommu- nikation nicht nur effektiver, sondern auch empathischer und zielgerichteter. Die Bedeutung von Kommunikation im Studium Im Studium ist es entscheidend, Wis- sen effektiv zu kommunizieren. Ob in Grup- penarbeiten, Diskussionen, E-Mails oder Präsentationen – wie du dich ausdrückst, beeinflusst, wie du wahrgenommen wirst und ob du deine Ziele erreichst. Der geziel- te Einsatz von „magischen Worten“ hilft dir, andere für deine Ideen zu gewinnen und souveräner aufzutreten. Die 8 besten magischen Worte und Strategien für deinen Studienalltag 1. „Wir“ – Die Strategie der Gemein- samkeit Das Wort „wir“ schafft Verbundenheit und Zugehörigkeit, besonders wertvoll in der Teamarbeit. Es stärkt den Zu- sammenhalt und kann Konflikten vor- beugen. Beispiel: „Lass uns gemein- sam schauen, wie wir dieses Problem lösen.“ 2. „Exakt“ – Die Strategie der Genauig- keit Genauigkeit und Präzision sind im Stu- dium oft entscheidend. Indem du kon- krete Zahlen, Daten oder Fakten in dei- ne Kommunikation einbaust, erhöhst du deine Glaubwürdigkeit und zeigst gute Vorbereitung. Beispiel: „85,9% der Studierenden erzielen damit deutlich bessere Ergebnisse.“ 3. „Weil“ – Die Strategie der Logik Das Wort „weil“ und die entsprechende Begründung erhöhen die Bereitschaft deines Gegenübers, deinen Vorschlä- gen zu folgen. Beispiel: „Wir sollten die- ses Thema umfassender darstellen, weil es die Grundlage für das weitere Verständnis bildet.“ 4. „Nur“ – Die Strategie des Kleinma- chens „Nur“ relativiert und minimiert, was in bestimmten Situationen hilfreich sein In der Kommunikation zählt nicht nur der Inhalt ... kann. Wenn du jemanden um einen Gefallen bittest oder eine Aufgabe de- legierst, lässt „nur“ den Aufwand klei- ner erscheinen, was die Bereitschaft zur Mithilfe erhöht. Beispiel: „Das dau- ert nur fünf Minuten, aber es hilft uns enorm weiter.“ 5. „Sehr gut“ – Die Strategie der Aner- kennung Anerkennung ist ein starkes Mittel, um Motivation zu fördern und positive Be- ziehungen aufzubauen. Aufrichtiges Lob steigert die Leistung und die Be- reitschaft zur Zusammenarbeit. Bei- spiel: „Klasse – dein Text hat unsere Präsentation wirklich gerettet!“ 6. „Sofort“ – Die Strategie der Eile Manchmal ist es notwendig, schnelle Entscheidungen herbeizuführen oder den Fokus auf dringende Aufgaben zu lenken. „Sofort“ kann Dringlichkeit kommunizieren, ohne aggressiv zu wir- ken. Beispiel: „Wir sollten das unbe- dingt sofort erledigen, damit wir die Hausarbeit pünktlich abgeben kön- nen.“ 7. „Ja“ – Die Strategie der positiven Sprache Eine positive Grundhaltung schafft Ver- trauen und Motivation sowie eine offe- ne und kooperative Atmosphäre. Das bedeutet nicht, dass du allem zustim- men musst, sondern dass du eine po- sitive Einstellung vermittelst. Beispiel: „Ja, das ist eine brillante Idee! Lass uns überlegen, wie wir das umsetzen können.“ 8. „Nein“ – Die Strategie der Klarheit und Abgrenzung So wichtig wie ein „Ja“ ist auch ein kla- res „Nein“. Es zeigt, dass du deine Grenzen kennst und respektierst. Ein gut gesetztes „Nein“ hilft dir, Überlas- tung zu vermeiden und dich auf das Wesentliche zu konzentrieren. Beispiel: „Nein, ich kann heute nicht dabei sein, weil ich für die Klausur lernen muss.“ ... sondern auch die Art, wie etwas gesagt wird. Powerwörter: Magische Formulierungen für mehr Charisma und Über- zeugungsstärke Neben den acht beschriebenen Strate- gien gibt es eine Fülle an Powerwörtern, die deine Kommunikation sofort entschei- dend verbessern können. Sogenannte Ger- nehör-Wörter wie „ja“, „danke“, „natürlich“, „selbstverständlich“, „beeindruckend“, „bewundernswert“ oder „großartig“ schaf- fen eine positive, harmonische Atmosphäre und steigern die Bereitschaft zur Zusam- menarbeit. Wenn du Vorteile betonen möchtest, sind Formulierungen wie „das heißt für Sie“, „sorgt für“, „steigert“, „maxi- miert / minimiert“ oder „bringt Ihnen“ be- sonders effektiv, um den Nutzen klar und überzeugend darzustellen. In Situationen, in denen es darum geht, Sicherheit und Vertrauen zu vermitteln, eig- nen sich wiederum Worte wie „zuverläs- sig“, „Garantie“, „geprüft“, „ausgezeich- net“, „erstklassig“ oder „wertvoll“. Sie sug- gerieren Stabilität und Professionalität, was deine Aussagen überzeugender macht. Um Neugier und Spannung zu erzeugen, sind Begriffe wie „verblüffend“, „unglaub- lich“, „geheim“, „faszinierend“ und „sensa- tionell“ genau das Richtige. Diese Worte wecken Interesse und halten deine Zuhörer in Atem, was insbesondere bei Präsenta- tionen und der Vermittlung komplexer In- halte von Vorteil ist. Die innere Haltung – Ein entscheidender Faktor Authentizität und Überzeugungskraft hängen auch davon ab, ob deine Worte mit deiner Einstellung und deinem Auftreten übereinstimmen. Daher ist es wichtig, nicht nur die richtigen Worte zu wählen, sondern auch an deiner inneren Haltung zu arbei- ten. Eine positive, selbstbewusste Aus- strahlung, unterstützt durch Körpersprache und Stimme, macht deine Kommunikation noch wirkungsvoller. n Birgit Stülten ist Leadership-Expertin, Speaker, Bestsellerautorin und Dozentin für Kommunikation und er- folgreiche Führung. Die ehemalige Pharma-Managerin berät Unternehmen zu interner und externer Kommu- nikation und hat das Buch „Souverän als Führungskraft: Das Team motivieren, inspirieren und zum Erfolg führen“ veröffentlicht. Auf ihrer Website findest du im Bereich „Veröffentlichungen“ spannende Artikel rund um das Thema „erfolgreich kommunizieren“: birgitstuelten.com/veroeffentlichungen/ campushunter®.de Wintersemester 2024/2025 campushunter®.de Wintersemester 2024/2025 31

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BEITRAG IM MAGAZIN „PRAXISFÜHRUNG“ PRAXISFÜHRUNG TEAM TEAM k c o t S e b o d A / k o l i d © Magic Words – Formulierungen für eine überzeugende Kommunikation Sprache hat einen verblüffenden Einfluss auf das Denken. In der Team- und Führungskommunikation sowie in Patienten- gesprächen können wir von der Kenntnis sogenannter „magischer Worte“ und Formulierungen enorm profitieren und unsere Überzeugungskraft sofort stärken. Daher ist es sinnvoll, sich damit zu beschäftigen, welche Worte besonders wirksam sind, welche Taktiken dahinterstehen und wie sie in der Praxis für eine positive und zielgerichtete Kommuni- kation eingesetzt werden. Magische Worte aus der Sprach- und Verkaufspsycho- logie und ihr zielgerichteter Einsatz Acht „Magic Words“ und die dahinterstehenden psychologi- schen Mechanismen sind im Praxisalltag besonders geeignet, um die Kommunikation untereinander und mit Patienten/-innen gelingen zu lassen. Es handelt sich trotz der Bezeichnung um ganz gewöhnliche Worte, jedoch mit großer Wirkung. Ihr Ziel: andere Menschen beeinflussen. Ihre Wirksamkeit: subtil und stark. Denn in der zwischenmenschlichen Kommunikation entscheidet die psychosoziale Ebene über den Erfolg – unter anderem durch Vertrauen, Gefühle, Erfahrungen, Akzeptanz, Gesprächsklima. Und diese Faktoren werden durch die „Magic Words“ direkt be- einflusst. Die 8 besten magischen Worte für den Einsatz in der Zahnarzt- praxis und ihre Verknüpfung mit bestimmten Empfindungen: 1. „Wir“ – oder Strategie der Gemeinsamkeit Der direkte oder indirekte Einsatz des Wortes „wir“ vermittelt gemeinsame Werte und Zugehörigkeit. Diese Strategie ist be- sonders wirksam, weil Zugehörigkeit und Bindung zu den menschlichen Grundbedürfnissen gehören. In der Teamkom- munikation sind entsprechende Formulierungen daher hilf- reich für einen guten Zusammenhalt. Auch in der Kommuni- kation mit Patienten haben sie einen starken positiven Einfluss. Es schwingt mit, dass wir auf einer Seite stehen bzw. an ei- nem Strick ziehen und das gleiche Ziel haben, wie etwa die bestmögliche Versorgung des Zahnes. Beispielformulierung: „Lassen Sie uns gemeinsam schauen, wie ...“ 2. „Exakt“ – oder Strategie der Genauigkeit Konkrete Zahlen, Daten und Fakten vermitteln eine hohe Glaubwürdigkeit. Sofern es also Sinn macht, Zahlen zu nen- nen und diese bekannt sind, sollten sie eingesetzt werden. Das gilt schon bei Zirkawerten. So macht es einen großen Unterschied beim Angebot der PZR, wie ich Patienten dazu informiere. Im Praxiscoaching sind mir beispielsweise folgen- de Formulierungen begegnet: „…denn mit der Zahnbürste erreichen Sie nicht die ganze Fläche.“ versus „…denn durch das Putzen mit der Zahnbürste werden nur rund 70% der Zahnoberfläche gereinigt.“ Es wird sofort klar, welche Formu- lierung eindrucksvoller ist und den Patienten eher zum Ein- satz von Zahnseide, Zahnzwischenbürste und vor allem der PZR überzeugt. Noch wirksamer sind in anderen Kontexten exakte Zahlenangaben, wenn sie vorliegen, da sofort vermu- tet wird, dass sie auf konkreten Berechnungen oder Studien basieren und dadurch sehr glaubwürdig wirken. 3. „Weil“ – oder Strategie der Logik Wir erleben es häufig im Alltag: Wenn Menschen eine schlüssige Begründung für eine erwünschte Handlung oder auch eine Arbeitsanweisung erhalten, führen sie diese eher und motivierter durch. Das gilt sowohl im Arbeitskontext in Führungssituationen oder der Teamkommunikation als auch im Patientengespräch. Trifft man beispielsweise im Rahmen der Prophylaxe die Aussage: „Es ist wichtig, auf Ihre Zahn- gesundheit zu achten.“, werden die meisten Patienten nicken. Motivierender fällt jedoch die folgende Formulie- rung aus: „Es ist wichtig, auf die Zahngesundheit zu achten, weil diese nicht nur Einfluss auf die allgemeine körperliche Gesundheit und Ästhetik hat. Sie erreichen auch eine lang- fristige Kostenersparnis, weil Zahnersatz dadurch oft gar nicht notwendig wird.“ 4. „Nur“ – oder Strategie des Kleinmachens Die Strategie des Kleinmachens verharmlost oder relativiert Botschaften. Besonders intensiv ist ihr Einsatz in der Wer- bung, gern verbunden mit sogenannten „Preisschwellen“ aus der Verkaufspsychologie. In der Betriebswirtschaft definieren wir diese Preisschwellen als „eine Preishöhe, bei der sich die Preisbewertung der Kunden sprunghaft ändert; das Produkt erscheint ihnen zum Beispiel plötzlich teuer oder plötzlich er- schwinglich“. Beispiele sind Preise wie 9,90 Euro (statt eines 2-stelligen Bereichs), 980 Euro (unter dem 4-stelligen Bereich) oder bei der Immobilienbewertung die Angabe von 399.000 statt 401.000 Euro. Im zahnmedizinischen Gebrauch sind hier Formulierungen denkbar wie: „Das kostet Sie nur einen kleinen Aufpreis von x Euro und hat den großen Nutzen, dass …“ In der Führungs- kommunikation beispielsweise: „Durch die Krankheitsaus- fälle ist es nötig, dass du diese Woche auch nachmittags ein- springst – aber nur an 2 Tagen.“ 5. „Sehr gut“ – oder Strategie der Anerkennung Dass Wertschätzung und Anerkennung die Kommunikation positiv beeinflussen, ist sicher keine neue Erkenntnis. Stu- dien zeigen jedoch, dass Menschen nach einem Lob sogar häufiger Aussagen zustimmen, auch wenn diese gar nicht der eigenen Meinung entsprechen. Geschickte Kommunika- toren nutzen dies oft aus – man sollte diese Strategie aber natürlich im Team oder mit Mitarbeitern/-innen nicht zu oft oder manipulativ anwenden. Hier gilt es vielmehr, grundsätz- lich echte Anerkennung zu zeigen und den Blick auf Stärken und Erfolge zu richten. Wiederum in der Prophylaxe werden durch dieses Vorgehen jedoch sehr gute Effekte erzielt. Statt also direkt anzumerken: „Im Bereich der Molaren müssen Sie wirklich sorgfältiger reinigen.“, sollte zunächst geschaut und angesprochen werden, was bereits gut läuft. Zum Beispiel also: „Man sieht gleich, dass Sie Ihre Zähne gut pflegen. In diesem Bereich sollten Sie künftig unbedingt…, damit …“, oder bei einem Stammpatienten: „Sehr gut, im Frontzahn- bereich sieht alles perfekt aus. Bei den hinteren Backenzäh- nen sollten Sie darauf achten…“ 6. „Sofort“ – oder Strategie der Eile Der Hinweis auf echten (oder künstlichen) Zeitdruck soll eine Entscheidung herbeiführen. In der Werbung wird oft mit künstlichem Zeitdruck gearbeitet, beispielsweise über eine Verknappung. Das zeigt sich in Formulierungen wie: „Nur noch 20 Stück verfügbar“, „Angebot gilt nur bis Montag“ oder auch „Sofort buchen, nur begrenzte Plätze verfügbar“. Gerade in der Zahnbehandlung kann es zu Nachteilen für die Patienten/-innen führen, wenn ein echter Zeitdruck nicht klar kommuniziert und begründet wird. Dabei muss nicht un- bedingt viel Druck aufgebaut werden. Schon eine Formulie- rung wie: „Wir sollten das sofort angehen, damit keine Fol- geschäden entstehen.“, stellt die Dringlichkeit dar und kann einen Unterschied bewirken. Das ist besonders bei Patienten wichtig, die dazu neigen, Zahnarztbesuche aufzuschieben. 7. „Ja“ – oder Strategie der positiven Sprache Zustimmung und eine positive Herangehensweise schaffen Vertrauen, eine wichtige Basis, um andere zu überzeugen. Gerade in der Mitarbeiterführung ist die eigene positive Hal- tung unverzichtbar. Wenn ich selbst nicht überzeugt bin, Unzufriedenheit ausstrahle oder gar erwarte, dass Dinge nicht gut ausgehen, hat dies direkte Auswirkungen auf die Moti- vation und Leistungsstärke meines Teams. Nicht umsonst heißt es: „Die Praxis (oder Dentalklinik) ist der Spiegel deiner Per- sönlichkeit.“ Eine positive Sprache und Ausstrahlung stärken das eigene Charisma und sorgen für eine gute Beziehung zu den Patienten und eine gute Arbeitsatmosphäre. Und die kann sogar in Zeiten des Fachkräftemangels zu geeigneten Bewerbungen verhelfen, wenn gutes Fachpersonal gesucht wird. Denn persönliche Empfehlungen durch andere ZFA mit dem Hinweis auf eine großartige Arbeitsatmosphäre und gut gelaunte Vorgesetzte haben schon oft geholfen, die ein oder andere offene Stelle schnell wieder zu besetzen. 8. „Nein“ – oder Strategie der Klarheit und Abgrenzung „Je öfter ich NEIN gesagt habe, umso wertvoller ist mein JA geworden.“, so die Aussage einer Zahnärztin in einem Semi- nar. Verständlich – denn wer klar „nein“ sagt, wenn er oder sie etwas nicht (machen) möchte, erfährt oft mehr Respekt als andere und wird ernst genommen. Ein klares Nein ist für den Gesprächspartner oft hilfreicher als langes Überlegen, eine schwammige Antwort oder gar ein Ja, obwohl man sich damit unwohl fühlt oder die Forderung bei genauem Hinse- hen gar nicht erfüllen kann. Daher kann es Sinn machen, die eigene Entscheidungsfähigkeit zu trainieren und nicht zu lange abzuwägen. Vor allem führt die Fähigkeit „nein“ zu sagen dazu, dass mehr Zeit für die eigenen Aufgaben oder wichtige Projekte bleibt. Auch im Patientenkontext ist es wichtig, hier klar zu antworten, wie ein Beispiel aus einem Seminar deutlich macht. Wenn auf die Frage: „Haben Sie in der nächsten Woche einen Termin für mich?“ mit „eigent- lich nicht“ geantwortet wird, muss man sich nicht wundern, dass der Patient anfängt zu diskutieren. Dazu wurde er qua- si eingeladen, da sich nun unbewusst die Frage stellt: „Also uneigentlich doch?“ Im Praxisalltag lohnt es sich also, darauf zu achten, wo Weichmacher und Konjunktive die eigene Kommunikation verwässern und unklar machen – und sie in diesen Fällen zu vermeiden. Positive Sprache und Nutzenkommunikation gegen- über Patienten/-innen Menschen lassen sich grundsätzlich gern von hochwertigen Pro- dukten, hochwertigem Zahnersatz und Behandlungen überzeu- gen, wenn ihnen der persönliche Nutzen klar ist. Im Folgenden sind einige Argumente aus der Praxis dargestellt, die sich in der zahnärztlichen Kommunikation als besonders hilfreich erwiesen haben. Außerdem ist es gleich aus 2 Gründen sinnvoll, dass das gesamte Team positive Formulierungen einsetzt. Denn das fördert nicht nur gute Patientengespräche, sondern auch die Arbeitsatmo- sphäre und Lösungsorientierung im Team. Wenn konsequent positiv formuliert wird, ändert sich mittelfristig der Umgang mit Schwierigkeiten und Herausforderungen. Statt eines schnellen „Das geht nicht.“ oder „Da kann ich auch nichts machen.“ ent- steht ein Lösungs- und Chancenfokus, es wird eher nach Alter- TEAM TEAM nativen und Möglichkeiten gesucht. Daraus entsteht ein Gefühl der Selbstwirksamkeit, das in der Regel nicht nur zu mehr Selbstbewusstsein hinsichtlich der eigenen Kompetenz, son- dern auch zu mehr Engagement führt. Geben Sie Ihren Patienten durch eine hohe Serviceorientierung außerdem das Gefühl, immer in ihrem Sinne zu handeln (was Sie ja ohnehin tun). Dazu können Sie wiederum folgende For- mulierungen einsetzen: „Der schnellste Weg, um Ihnen zu helfen, ist …“, „Am wenigsten Aufwand haben Sie, wenn wir …“, oder „Am besten gehen wir so vor: …, dann sind Sie langfristig gut und sicher versorgt und haben eine ästhetische Lösung, an der Sie lange Freude haben werden.“ Powerwörter: 111 magische Wörter und Formulierun- gen für mehr Charisma und Überzeugungsstärke Die nachfolgenden Wörter und Formulierungsvorschläge sind nach geeigneten Situationen geordnet und können den aus- schlaggebenden Unterschied in der Kommunikation machen. Wichtig: Sie sollten zur Person und ihrem Gesprächsverhalten passen, also authentisch und stimmig eingesetzt werden. Nutzenorientierte Argumentation „Gernehörwörter“ für positive Emotionen Wörter, die neugierig machen und Spannung erzeugen • Verblüffend • Sensationell • Fantastisch • Unwiderstehlich • Selten • Unglaublich • Rasant • Unfassbar • Großartig • Exzellent • Einzigartig • Erstaunlich • Überwältigend • Einfach • Bemerkenswert • Spürbar • Sprachlos • Grenzenlos • Tatsächlich • Geheim • Überraschend • Spektakulär • Faszinierend • Unbedingt • Spannend • Neu • Wichtig ten. Das gelingt zum Beispiel durch die sogenannte Gedanken- hygiene, frei nach dem buddhistischen Sprichwort: „Was du denkst, bist du. Was du bist, strahlst du aus. Was du ausstrahlst, ziehst du an.“ Im Führungskontext heißt dies beispielsweise zu beleuchten, welches Mindset mich als Chefin oder Chef am meisten stärkt und positiv auf meine Mitarbeiter/-innen aus- strahlt: Unterstütze ich sie in persönlichem Wachstum, sehe ich selbst Veränderungen als Chance und sorge dafür, dass positive Lernerfahrungen aus Fehlern genutzt werden können? Eine sol- che Einstellung macht die positiven „Magic Words“ im Arbeits- alltag noch wirksamer. Implantate • Sicherer Halt • Lange Lebensdauer • Erhalt von Zahnsubstanz, da gesunde Nachbarzähne nicht beschliffen werden müssen • Vermeidung von Überlastung der Nachbarzähne • Gleichmäßige Belastung des Kieferknochens • Ästhetik (im Vergleich zu herausnehmbarem ZE) Prothetik/hochwertige Kronen, Brücken und Prothesen • Gepflegtes Aussehen • Erhaltung der Kaufunktion • Stabilität/feste Verbindung zum Restgebiss • Lückenschluss • Ggf. positiver Einfluss auf Phonetik Konservierende Behandlung/minimalinvasive Füllungen und Veneers • Erhalt der (noch) gesunden Zahnsubstanz • Gepflegtes Aussehen • Schmerzfreiheit • Erhaltung der Kaufunktion • Ästhetik: zahnfarbene Kompositmaterialien Prävention • Vorbeugung von Zahnerkrankungen/kariösen Defekten/Zahnverlust • Glatte und saubere Zähne („strahlendes Lächeln“, „frischer Atem“ etc.) • Ästhetik: Vermeidung von Verfärbungen • Hilfreich für den allgemeinen Gesundheitszustand • Gute Investition, da hohe Kosten für Zahnersatz vermieden bzw. verzögert werden Positive Formulierungen für entspannte Patientengespräche Statt: Besser: Das wird heute aber nichts mehr. Gleich morgen früh … Das kann überhaupt nicht sein. Das überrascht mich jetzt. Ich bin da nicht zuständig. Dr. Meier hat gerade keine Zeit. Ich kläre das und rufe Sie gern zurück. Sie hören spätestens heute Mittag von mir. Frau Dr. Meier ist gerade in einer Behandlung. Passt Ihnen ein Rückruf um 15:00 Uhr? • Ja • Danke • Begeistert • Berührt • Selbstverständlich • Fasziniert • Erfreut • Erleichtert • Fröhlich • Natürlich • Gerne • Angenehm • Besonders • Dankbar • Engagiert • Heiter • Harmonisch • Beeindruckend • Gut • Bewundernswert • Glücklich • Wundervoll • Großartig • Freundlich • Stolz • Prima • Überwältigt Kommunikation von Vorteilen (beispielsweise eines höherwertigen Zahnersatzes) • Das heißt für Sie • Das hilft gegen • Führt zu • Sorgt für • Bringt • Optimiert Ihre • Fördert • Sichert • Steigert • Vereinfacht • Maximiert/minimiert • So verbessern Sie • Leistet • Senkt • Nützt • Das hilft Ihnen bei • So sparen Sie • So vermeiden Sie Wörter zur Vermittlung von Sicherheit • Zuverlässig • Garantie • Versprechen • Wertvoll • Positiv • Ideal • Erstklassig • Exklusiv • Beweis • Referenz • Ergebnis • Lösung • Praxisnah • Kostbar • Qualität • Einzigartig • Sicher • Empfehlenswert • Professionell • Aktuell • Sehr gut • Souverän • Ausgezeichnet • Auszeichnung Die wichtige Bedeutung der inneren Haltung Um mit den „Magic Words“ die gewünschte Wirkung zu er- zielen, sollten sie souverän und überzeugend kommuniziert werden, wobei die Methodik die kleinere, die innere Haltung jedoch die entscheidendere Rolle spielt. Denn Menschen haben sehr feine Antennen für Authentizität und Sicherheit ihrer Ge- sprächspartner, die hauptsächlich über Körpersprache und Stimme wahrgenommen werden. Die Sprachpsychologin Dido- Marie Laux sagt dazu: „Das ist diese faszinierende Fähigkeit unseres Sprachorgans. Zwischen 80 und 90% des Gedankens übertragen sich auf die Stimme.“ Je sicherer und klarer die ei- gene innere Haltung beim Einsatz der magischen Wörter ist, desto überzeugender gelingt auch die Kommunikation – es lohnt sich also, die eigene Haltung bewusst positiv auszurich- i w w w STÜLTEN CONSULTING Birgit Stülten Scharnhorststr. 3 24105 Kiel Tel.: 0431 570 82 05 Mobil: 0151 401 431 82 bs@stuelten-consulting.de https://www.birgit-stuelten.com/ http://www.stuelten-consulting.de http://www.der-skandinavische-weg.de JETZT NEU: Die Steuer- und Rechtstipps der Abrechnungswelt … IHRE VORTEILE: Wörter zur Vermittlung von Dringlichkeit und Hochwertigkeit • Nur noch • Unverzüglich • Sofort • Jetzt • Umgehend • Rasch • Eilig • Einzig • Einzigartig  Regelmäßige News über zahnmedizinisch und zahntechnisch relevante Rechtstipps und die neue Rechtsprechung  Profitieren Sie von geldwerten Vorteilen durch spannende Profi-Steuertipps Jetzt 30 Tage kostenlos testen! Das habe ich nicht gesagt! 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BEITRAG IM MAGAZIN „ZMK“ MANAGEMENT MANAGEMENT i / k c o t S e b o d A o d u t S - k c o t s o r P © zu sammeln, um sie im Gespräch benennen zu können. Dies kön- nen negative Ereignisse, unzureichende Arbeitsergebnisse oder Beobachtungen eines unprofessionellen Verhaltens sein. Es ist wichtig, dabei so konkret wie möglich zu sein und nicht nur auf eine allgemeine Unzufriedenheit zu verweisen. Inhaltlich sind neben dem Anlass auch das Ziel und die Strategie vorzubereiten. Gerade wenn noch nicht viel Erfahrung mit Mit- arbeitergesprächen gesammelt werden konnte, ist es sinnvoll, das Gespräch nach Möglichkeit im Vorfeld durchzuspielen – zu- mindest in Gedanken. Dabei ist es hilfreich, sich Notizen zu machen und den genauen Wortlaut der Kritikpunkte zu formu- lieren. Es sollte auch überlegt werden, welche Reaktionen erwar- tet werden können und wie darauf idealerweise reagiert werden sollte. Organisatorisch gilt es, Raum, Setting (wie sitzen wir, welche Ar- beitsmittel benötigen wir etc.) und Zeitplan zu bedenken. Auch die mentale Vorbereitung ist wichtig: Wie möchte ich im Gespräch wirken und wie erreiche ich dies? Wie bleibe ich ruhig, wenn es schwierig wird? Ein Tipp, um souverän und positiv zu bleiben, wenn die Verärgerung kurzfristig überhandnimmt: Rufen Sie sich drei Dinge ins Gedächtnis, die Sie an Ihrer Mitarbeiterin oder Ihrem Mitarbeiter begeistern. Selbst wenn Ihnen ad hoc nichts einfallen sollte, durchbrechen Sie damit die innere negative Es- kalation und können sich wieder auf die Zielorientierung und Lösungsfindung fokussieren. Zeitpunkt und Ort sind entscheidend Die Auswahl von Zeitpunkt und Ort für das Kritikgespräch spielt ebenfalls eine entscheidende Rolle für dessen Erfolg. Kritik am Verhalten von Mitarbeitenden sollte zeitnah, jedoch in der Regel nicht spontan oder vor anderen Teammitgliedern geäußert wer- den. Die Äußerung massiver Kritik vor Patientinnen und Patien- ten ist ohnehin zu vermeiden. Stattdessen sollte ein geeigneter, ruhiger Raum gewählt und ein Zeitpunkt festgelegt werden, an dem keine dringenden Aufgaben anstehen und beide Parteien sich auf das Gespräch konzentrieren können. Damit die Mitar- beiterin oder der Mitarbeiter sich ebenfalls vorbereiten kann, ist eine rechtzeitige Einladung hilfreich. Bereitgestellte Getränke sig- nalisieren die Wertschätzung der Person, auch wenn das Verhal- ten zu kritisieren ist, und sorgen damit für eine offene Atmo- sphäre. Offenheit durch die Verwendung von Ich-Botschaften Schon der Beginn des Gesprächs ist entscheidend für den wei- teren Verlauf und die Frage, ob der oder die Mitarbeitende mo- tiviert oder frustriert wird. Hier macht eine wertschätzende Be- grüßung den Unterschied und ermöglicht einen positiven, öffnen- den Einstieg in das Gespräch. Dafür reichen oft bereits eine freund- liche Mimik mit gutem Blickkontakt, ein Händedruck und ein kurzes Danke für das Erscheinen des Gegenübers aus. Zu Beginn sollte noch einmal der Anlass und/oder das Ziel des Gesprächs genannt werden. Um defensiven Reaktionen vorzu- beugen, können dabei „Ich-Botschaften“ hilfreich sein. Mit ihnen wird ausgedrückt, wie das Verhalten der anderen Person auf einen selbst wirkt. Anstatt zu sagen: „Sie haben die Instrumente nicht richtig sterilisiert“, was unbewusst als persönlicher Angriff gewertet werden und in Folge zu Widerstand führen könnte, wäre es zielführender zu formulieren: „Mir ist aufgefallen, dass die Sterilisation der Instrumente in der letzten Woche nicht un- serem Standard entspricht.“ Für die Formulierung der Kritik ist es wichtig, konkret und objektiv zu bleiben. Gegebenenfalls kann es auch sinnvoll sein, zunächst abzuglei- chen, ob die Wahrnehmungen übereinstimmen: „Ich habe Sie eingeladen, um noch einmal über den Vorfall am Montag zu sprechen. Könnten Sie mir die Situation bitte einmal aus Ihrer Sicht schildern?“ Die SBI-Methode für effektive Kritikgespräche Um selbst sachlich und lösungsfokussiert zu kommunizieren, ist das SBI-Model (Situation-Behaviour-Impact) ein hilfreiches Instru- ment. Es handelt sich dabei um eine der populärsten Methoden für Feedback- und Kritikgespräche. Diese Methode hilft dabei, Kritik auf eine klare und konstruktive Weise zu kommunizieren. Sie kann leicht in den Kontext der Zahnarztpraxis übertragen werden und dabei helfen, Kritikgespräche strukturiert und ziel- orientiert zu führen. Die SBI-Methode besteht aus 3 Schritten: 1. Situation (S): Der erste Schritt besteht darin, die spezifische Situation, in der das kritisierte Verhalten auftrat, zu beschreiben. Diese Beschreibung sollte so konkret wie möglich sein und Fakten sowie Beobachtungen enthalten. Es ist wichtig, dass die Situation, auf die sich die Kritik bezieht, tatsächlich erlebt wurde und nicht auf Hörensagen beruht. Die Situation wird so neutral wie möglich geschildert, ohne emotionale Wertung. 2. Behaviour (B): Der zweite Schritt besteht darin, das konkrete Verhalten zu beschreiben, das Anlass zur Kritik gibt. Wichtig ist hier, dass tatsächlich ausschließlich das beobachtete Verhalten beschrieben wird und keine persönlichen Eigenschaften einfließen. Auch diese Erläuterung findet sachlich und ohne emotionale Wer- tung statt. 3. Impact (I): Der letzte Schritt besteht darin, den Einfluss oder die Auswirkungen des Verhaltens zu beschreiben. Hierbei wird aufgezeigt, welche Konsequenzen das Verhalten hat oder hatte und warum es ein Problem darstellt. Dieser Schritt hilft der Person, die die Kritik erhält, besser zu verstehen, warum ihr Verhalten problematisch ist. Die Anwendung der SBI-Methode könnte in einer Zahnarzt- praxis beispielsweise so aussehen: 1. Situation: „Letzte Woche am Montag und Dienstag hatten wir ja ein deutlich erhöhtes Patientenaufkommen und der Druck war hoch.“ 2. Behaviour: „Mir ist aufgefallen, dass Sie an diesen Tagen sehr kurz angebunden und unhöflich mit den Patienten gesprochen haben.“ (Hinweis: Hierfür sollten auf Nachfrage konkrete Bei- spiele genannt werden können!) 3. Impact: „Das kann zu einem negativen Patientenerlebnis füh- ren und das Vertrauen in unsere Praxis beeinträchtigen. Es ist wichtig, dass wir auch in stressigen Zeiten unsere Standards beibehalten und professionell kommunizieren.“ Zielführende Kritikgespräche mit Mitarbeitenden In manchen Situationen sind Kritikgespräche unvermeidbar: bei starkem Leistungsdefizit, häufigem Fehlverhalten oder einem sehr negativen Vorkommnis. Dieser Beitrag gibt Hilfestellung für Vorbereitung, Aufbau, Durchführung und Nach- bereitung von konstruktiven Kritikgesprächen mit Mitarbeitenden. Im Fokus steht die SBI-Methode (SBI = Situation- Behaviour-Impact). Sie gibt eine Struktur vor, in der Kritikpunkte klar und unmissverständlich kommuniziert werden können, und unterstützt eine offene und konstruktive Gesprächsatmosphäre. SBI kann in der Zahnarztpraxis daher eine wertvolle Methode sein, um Kritikgespräche effektiv und zielführend zu gestalten. In der modernen Zahnarztpraxis spielt das Management des Praxisteams eine entscheidende Rolle. Zu dieser Aufgabe ge- hört auch, Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter auf unzureichende Leistungen und Fehlverhalten hinzuweisen – und dies zeitnah, wertschätzend und in einer konstruktiven, motivierenden und klar verständlichen Weise. Das kann jedoch eine erhebliche Heraus- forderung darstellen, da es Führungskräften oft schwerfällt, Kritik formell im Rahmen eines Kritikgesprächs zu äußern. Für Zahn- ärztinnen, Zahnärzte sowie Praxismanagerinnen und Praxismana- ger gilt das besonders, da in der Praxis vergleichsweise eng zu- sammengearbeitet wird. Die Gründe für die Abneigung gegenüber Kritikgesprächen sind vielfältig: Neben fehlender Zeit, Sorgen um die Harmonie im Team, Angst vor der Demotivierung oder gar der Kündigung von Leis- tungsträgern sowie Befürchtungen hinsichtlich der Reaktion der Mitarbeitenden sind fehlende Kenntnisse zu Aufbau und Durch- führung solcher Gespräche ein typisches Hindernis. Dabei ist konstruktive Kritik ein Schlüsselelement für eine effiziente Arbeits- umgebung und ermöglicht Verbesserungen und persönliche Wei- terentwicklung. Richtig durchgeführt sind sie sogar eine Chance, die Beziehung zwischen der Mitarbeiterin bzw. dem Mitarbeiter und der Führungskraft zu stärken. Wann ist ein Kritikgespräch sinnvoll? Für Fehler und kurzzeitig negatives Verhalten ist in den meisten zahnärztlichen Praxen ein kurzes Feedbackgespräch ausreichend, in dem der Anlass benannt wird und gegebenenfalls die Erwar- tungshaltung dargestellt wird. Ein Kritikgespräch ist „mächtiger“ und gibt eine klare Linie vor. Es ist ein Instrument, mit dem das Gegenüber erreicht und zu einer nachhaltigen Verhaltensände- rung motiviert werden soll. Ein Kritikgespräch wird in der Regel geplant, wenn bei der entsprechenden Person ein erhebliches Leistungsproblem vorliegt, sie sich zum wiederholten Male nega- tiv verhalten hat oder ein einmaliges massives Fehlverhalten vor- gekommen ist. Hilfreich für ein positives und motivierendes Kritikgespräch ist die innere Einstellung, dass eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter sogar ein Recht auf Kritik hat, wenn etwas nicht so läuft, wie es sollte. Nur so hat sie oder er schließlich die Möglichkeit, sich zeit- nah zu verbessern und weiterzuentwickeln. Eine gute Vorbereitung ist essenziell Die Basis für ein effektives Kritikgespräch ist eine gründliche Vorbereitung. Das bedeutet zunächst, konkrete Beispiele für das Verhalten oder die Arbeitsergebnisse, die Anlass zur Kritik geben, 650 ZMK | Jg. 39 | Ausgabe 11-12 | November/Dezember 2023 | 650 – 653 ZMK | Jg. 39 | Ausgabe 11-12 | November/Dezember 2023 | 650 – 653 651 MANAGEMENT MANAGEMENT Ruhe bewahren In der Rolle der Führungskraft ist es unerlässlich, in Kritikgesprä- chen eine souveräne Haltung beizubehalten, auch wenn gege- benenfalls starke Emotionen aufkommen. Eine Strategie hierfür ist es, eine gewisse emotionale Distanz zum Gesprächsinhalt zu wahren. Es sollte deutlich werden, dass die Kritik, die geäußert wird, sich auf das berufliche Verhalten und die Leistung des Mit- arbeitenden bezieht und nicht ihre oder seine persönliche Wert- schätzung infrage stellt. Diese Perspektive kann dabei helfen, das Gespräch als eine professionelle Aufgabe zu betrachten statt als einen persönlichen Angriff oder Konflikt. Ein weiterer zentraler Punkt ist das aktive Zuhören. Durch auf- merksames Zuhören, Nachfragen und Zusammenfassungen in eigenen Worten wird der oder dem Mitarbeitenden signalisiert, dass ihre bzw. seine Sichtweise wichtig und wertvoll ist. Dies kann dazu beitragen, Missverständnisse zu klären und das Gespräch in eine konstruktive Richtung zu lenken. Durch die Kombination aus Offenheit, dem Wahren einer professionellen emotionalen Distanz und aktivem Zuhören können Kritikgespräche ruhiger und souveräner geführt werden. Zuhören und lösungsorientiert bleiben Ein Kritikgespräch sollte natürlich immer im Dialog geführt wer- den, um der betroffenen Person die Möglichkeit zu geben, auf die Kritik zu reagieren. Sie sollte die Chance haben, ihre Sicht der Dinge darzulegen, Missverständnisse zu klären oder Umstände zu erklären, die zu ihrem Verhalten bzw. dem Fehler geführt haben. Auch mögliche Lösungsvorschläge sollten idealerweise von der Mitarbeiterin oder dem Mitarbeiter selbst kommen – dies steigert in der Regel die Erfolgswahrscheinlichkeit und die Motivation in der Umsetzung. Schließlich sollte das Kritikgespräch immer ziel- und lösungs- orientiert sein. Das bedeutet, dass es gerade nicht nur darum geht, Fehler aufzuzeigen, sondern insbesondere gemeinsam Wege zur Verbesserung zu finden oder aufzuzeigen, wenn der bzw. die Mit- arbeitende selbst keine Ideen hat. Das Gespräch sollte daher mit konkreten Lösungsvorschlägen und Angeboten zur Unterstüt- zung abgeschlossen werden: „Vielleicht könnte eine Checkliste für die Sterilisation helfen, um sicherzustellen, dass alle Schritte eingehalten werden. Was halten Sie davon?“ In der Praxis führen Kritikgespräche dann oft zu Maßnahmen, die allen Teammitgliedern zugutekommen, wie beispielsweise einem praxisinternen Glossar, das insbesondere für neue Mitar- beiterinnen und Mitarbeiter oder beim Wiedereinstieg nach längerer Abwesenheit hilfreich sein kann. Nachbereitung und Folgetermine Um sicherzustellen, dass Kritikgespräche effektiv sind und lang- fristige Ergebnisse erzielen, sind 3 weitere Aspekte zu berück- sichtigen: die schriftliche Nachbereitung, die Erstellung eines Maß- nahmenplans und die Vereinbarung von Folgeterminen. Die schriftliche Nachbereitung spielt eine wichtige Rolle, um das besprochene Feedback festzuhalten und später darauf zurückzu- greifen. Nach dem Kritikgespräch kann der Inhalt entsprechend Checkliste für ein effektives und motivierendes Kritikgespräch Vorbereitung des Gesprächs: 1. Gesprächspartnerin oder Gesprächspartner rechtzeitig einladen und über das Ziel des Gesprächs informieren. 2. Konkrete Beispiele und Fakten zur Verhaltensweise, die Anlass zur Kritik gibt, bereit haben. 3. Ziele des Gesprächs klar definieren: Welches Verhalten soll verändert werden? Was soll am Ende des Gesprächs erreicht werden? 4. Eine Strategie für das Gespräch entwickeln: Welche Punkte sollen angesprochen werden? Welche Reaktionen könnten auftreten und wie kann darauf reagiert werden? 5. Zeitpunkt und Ort für das Gespräch festlegen. Ideal sind ein ruhiger, ungestörter Ort und ein Zeitpunkt, an dem keine dringenden Aufgaben anstehen. Durchführung des Gesprächs: 6. Positiv, direkt und offen in das Gespräch einsteigen, dabei freundlich und respektvoll bleiben. 7. Konkrete Beispiele und Fakten präsentieren, um die Kritik zu erläutern bzw. zu untermauern. 8. „Ich-Botschaften“ verwenden, um die Auswirkungen des Verhaltens auf die Arbeit oder das Team zu verdeutlichen. 9. Der anderen Person genügend Zeit zum Zuhören und Reagieren geben. Offen für ihre Sicht der Dinge sein und ihr die Möglichkeit geben, ihre Position zu erklären oder Missverständnisse zu klären. 10. Lösungsorientiert bleiben und gemeinsam mit der betroffenen Person Wege zur Verbesserung erarbeiten. Nachbereitung des Gesprächs: 11. Notizen zu den im Gespräch getroffenen Vereinbarungen machen und diese der betroffenen Person schriftlich zur Verfügung stellen. Gegebenenfalls kann auch die Mitarbeiterin oder der Mitarbeiter die Zusammenfassung erstellen. Sie dient auch zur Klärung, ob beide Seiten das gleiche Verständnis der Ziele und Vereinbarungen haben. 12. Gegebenenfalls (gerade bei größeren Kritikpunkten oder Verhaltensänderungen) Termine für Follow-up-Gespräche vereinbaren. 13. Fortschritte und Verbesserungen unbedingt anerkennen und positive Rückmeldungen geben, wenn das kritisierte Verhalten erfolgreich verändert wurde. in einem schriftlichen Bericht, Protokoll oder ggf. per E-Mail doku- mentiert werden. Dies ermöglicht es allen Beteiligten, die be- sprochenen Punkte nochmals nachzuvollziehen und sicherzu- stellen, dass das gleiche Verständnis vorherrscht und keine wich- tigen Informationen verloren gehen. Die schriftliche Nachberei- tung dient auch als Grundlage für den nächsten Schritt, sofern dieser sinnvoll ist und nicht bereits im Gespräch durchgeführt wurde: die Erstellung eines Maßnahmenplans. Ein Maßnahmenplan ist ein in vielen Fällen geeignetes Instru- ment, um die im Kritikgespräch identifizierten Probleme anzu- gehen und konkrete Lösungen zu finden. Basierend auf den dis- kutierten Punkten werden hierfür klare Ziele definiert und die notwendigen Schritte zur Verbesserung festgelegt. Jeder Punkt im Maßnahmenplan sollte spezifisch, messbar, erreichbar, rele- vant und zeitgebunden sein. Dies gewährleistet, dass alle Be- teiligten ein klares Verständnis der zu erreichenden Ziele haben und den Fortschritt messen können. Darüber hinaus ist es wichtig, Folgetermine zu vereinbaren, um den Fortschritt zu überprüfen und sicherzustellen, dass die be- sprochene Vorgehensweise effektiv umgesetzt wird. Das bewirkt nicht nur, dass beide Seiten die Erfolge im Blick haben, sondern setzt durch den Zeitrahmen bis zum Folgetermin auch einen über- schaubaren Zeitraum für die Umsetzung fest. So fällt es in der Regel leichter, tatsächlich jeden Tag bewusst an den Verbesserun- gen zu arbeiten und ggf. einen kontinuierlichen Verbesserungs- prozess zu etablieren. Kritik in beide Richtungen Für Zahnärztinnen und Zahnärzte und das leitende Praxispersonal ist Kritik von Seiten der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter natür- lich ebenfalls eine Gelegenheit, besser zu werden und eine posi- tive Entwicklung des Teams zu fördern. Hierfür muss oft erst ein offenes und positives Umfeld geschaffen werden, in dem kons- truktive Kritik in beide Richtungen akzeptiert und genutzt wird. Durch Fragen wie beispielsweise: „Wie kann ich Sie effektiver bei Ihrer Arbeit unterstützen?“, „Wie gut fördere ich aus Ihrer Sicht die Teamarbeit und Zusammenarbeit?“ oder „Wie zufrieden sind Sie mit der Häufigkeit und Qualität des Feedbacks, das Sie von mir erhalten?“ werden die Mitarbeitenden ermuntert, erste Rückmeldungen zum Führungsverhalten zu geben. Viele Praxen setzen dafür auch auf einen „Kritik- bzw. Kummer- kasten“ sowie einen „Erfolgskasten“, um den Mitarbeitenden zu ermöglichen, ein anonymes Feedback zu geben. Ersterer kann dazu beitragen, verborgene oder unbekannte Probleme aufzu- decken, die die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in persönlichen Gesprächen möglicherweise (noch) nicht ansprechen möchten. Eine positive Annahme der auf diesem Weg gegebenen Rück- meldungen und die Umsetzung geeigneter Maßnahmen kön- nen das Vertrauen stärken, die Kommunikation verbessern und letztendlich zu einer besseren Zusammenarbeit im gesamten Team führen. Einen Selbsttest zur Führung von Kritikgesprächen erhalten Interessierte über www.zmk-aktuell.de/stuelten i w w w STÜLTEN CONSULTING Dipl.-Kffr. Birgit Stülten Scharnhorststr. 3 24105 Kiel Tel.: 0431 570 82 05 Mobil: 0151 401 431 82 bs@stuelten-consulting.de https://www.birgit-stuelten.com/ http://www.stuelten-consulting.de Der Umwelt zuliebe! Neu: die ZMK als interaktives ePaper Jetzt per Newsletter erhältlich. Es bietet mehr Informationen durch Verlinkungen, Downloads und Bildergalerien. Einfach mal reinschauen: https://epaper.spitta.de/zmk/2023-10/#0 652 ZMK | Jg. 39 | Ausgabe 11-12 | November/Dezember 2023 | 650 – 653 ZMK | Jg. 39 | Ausgabe 11-12 | November/Dezember 2023 | 650 – 653 653 33

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BEITRAG IN DEN MITTEILUNGEN DES AGRBM www.agrbm.de Gesellschaftsmitteilungen – AGRBM Gesellschaftsmitteilungen – AGRBM www.agrbm.de Gesellschaftsmitteilungen – AGRBM AGRBM Praxisseminar in Münster Bericht zum Workshop von Birgit Stülten: Moderne Führung im Kinderwunschzentrum Eine effektive Führung im Labor fördert ein positives Arbeitsklima und stärkt das Team hinsichtlich Zusammenhalt und Motivation, was sich direkt auf die Qualität der Arbeit auswirkt. In der heutigen Arbeitswelt, getrieben durch Fachkräftemangel, Digitalisierung und gesellschaftlichen Wandel, sind Labor- leitungen daher mehr denn je gefordert, neben ihrer fachlichen Kompetenz auch herausragende Fähigkeiten in der Team- führung zu entwickeln. Emotionale Intelligenz als Schlüssel zum Erfolg Ein zentrales Thema in diesem Kontext ist die emotionale Intelligenz. In einem er- folgsorientierten reproduktionsmedizi- nischen Zentrum ist sie nicht nur im Umgang mit Patienten von großer Be- deutung, sondern vor allem in der Füh- rung und Motivation der Mitarbeiter. Die Fähigkeit, eigene Gefühle und jene der Teammitglieder zu erkennen, zu verste- hen und darauf angemessen zu reagieren, ist entscheidend für ein positives Arbeits- klima und die Prävention von Konflikten. Darüber hinaus spielt sie eine wesentli- che Rolle bei der Mitarbeitermotivation. Indem Führungskräfte die individuellen emotionalen Bedürfnisse und Motiva- tionen ihrer Teammitglieder verstehen, können sie gezielter auf diese eingehen, was die Motivation, Entwicklung und Produktivität des gesamten Teams posi- tiv beeinflusst. Kommunikationskompetenz als Erfolgsfaktor Die individuelle Kommunikationskom- petenz der Führungskräfte war schon im- mer ein unverzichtbarer Baustein für den Erfolg und das harmonische Mit einander in einem Team. Heutzutage hat ihre Be- deutung noch einmal zugenommen. Dazu gehört die Fähigkeit, klare und deut- liche Botschaften zu senden, aktiv zuzu- hören und eine offene, lösungs orientierte Gesprächskultur zu etablieren. Diese Kompetenz ist besonders in Zentren mit multikulturellen Teams wichtig, um Missverständnisse, die aus unterschied- lichen Kommunikationsstilen und kultu- Delegation mit der 7-W-Regel Die 7-W-Regel ist eine bewährte Methode für effektives Delegieren an Mit- arbeitende. Diese Regel besagt, dass sieben Fragen beantwortet werden sollten, um sicherzustellen, dass die delegierte Aufgabe klar und verständlich ist: − Wer soll die Aufgabe erledigen? − Was genau soll getan werden? − Wann soll die Aufgabe abgeschlossen sein? − Wo soll die Aufgabe durchgeführt werden? − Warum ist die Aufgabe wichtig? − Wie soll die Aufgabe erledigt werden? − Welche Ressourcen sollen für die Aufgabe eingesetzt werden? Durch die Klärung dieser sieben W-Fragen kann sichergestellt werden, dass Mitarbeitende genau wissen, was von ihnen erwartet wird, wodurch die Chan- cen für die erfolgreiche Aufgabenerfüllung steigen. Abbildung 1: 7-W-Regel. ©B. Stülten rellen Hintergründen entstehen können, zu vermeiden. Klare und deutliche Botschaften zu sen- den, bedeutet im Rahmen der effizienten Kommunikation auch, Anweisungen präzise und verständlich zu formulieren. Dies betrifft beispielsweise die Erklärung komplexer medizinischer Verfahren und Abläufe auf eine Weise, die für alle Team- mitglieder nachvollziehbar ist. Hier- für haben sich auch Hilfsmittel wie ein „Zentrum-Glossar“ oder verschiedene Qualitätsmanagement-Maßnahmen be- währt. Für die Aufgabendelegation – ein Bereich, in dem besonders oft Optimie- rungsbedarf herrscht – bietet sich die 7-W-Regel (Abb. 1) an. Effektive Kommunikation für den Teamerfolg Effektive Kommunikation in der Mit- arbeitenden- und Teamführung in Kom- bination mit einer stärkenorientierten Führung ist das wichtigste Instrument, um Vertrauen, Respekt und eine positive Dynamik im Team zu etablieren und die Mitarbeiterbindung zu stärken. Wenn das leitende Personal im Labor zielge- richtet und wirkungsvoll kommuniziert, entsteht eine Umgebung, in der sich jedes Teammitglied wertgeschätzt und ver- standen fühlt. Dies trägt zu einer verbes- serten Patientenversorgung und einem erfolgreichen Zentrum-Betrieb bei – und entlastet die Führungskräfte nachhaltig. Anpassungsfähigkeit als Schlüssel zum Fortschritt Die Anpassungsfähigkeit ist für Biologen in einer sich schnell verändernden me- dizinischen und technologischen Welt heutzutage ein Muss – auch in der Mit- arbeitenden- und Teamführung. Diese Flexibilität bezieht sich nicht nur auf das Reagieren auf externe Neuerungen, wie innovative Behandlungsmethoden oder digitale Fortschritte, sondern schließt auch das Aufnehmen und Integrieren von internem Feedback ein, um das Labor und letztlich das Zentrum kontinuierlich zu verbessern. Ein Punkt, der dem leiten- den Personal nicht immer leichtfällt. Es macht daher Sinn, eine positive und strukturierte Feedbackkultur zu entwi- ckeln und darauf zu achten, dass sie tat- sächlich gelebt wird. Sie ermöglicht den Führungskräften im gesamten Zentrum, tiefere Einblicke in die Abläufe zu gewin- nen und Bereiche zu identifizieren, die optimiert werden können. Die Integra- tion dieses Feedbacks steigert nicht nur die Effizienz und Patientenzufriedenheit, sondern fördert außerdem die Initiative und Eigenverantwortung im Team. Vision und strategisches Denken Eine klare Vision und strate gisches Denken sind wichtige Erfolgsfaktoren für die lang fristige Entwicklung und den Erfolg eines Zentrums. Die Laborleitung sollte daher ge meinsam mit den Fachärzten jederzeit in der Lage sein, das „große Ganze“ zu erfassen und künftige Trends vorher zusehen, um ihre Teams ziel gerichtet zu führen. Eine ge meinsame Vision ermöglicht die Entwicklung eines präzi sen Plans für die zukünftige Ausrichtung des Zentrums. n e g n u l i e t t i m s t f a h c s l l e s e G n e g n u l i e t t i m s t f a h c s l l e s e G In diesem Rahmen kann das Team im Einklang mit der Vision und den stra tegischen Zielen geführt werden. Dies erfordert die aktive Einbindung der Mit arbeitenden in die Planung und Reali sierung und gewährleistet, dass alle auf gemeinsame Ziele hinarbeiten. In der Praxis kann dies verschiedene Ausprä gungen annehmen, bei der jeweils auch das leitende Laborpersonal gefordert sein kann: Innovative Behandlungsmethoden Vision: „Wir führen innovative repro- duktive Technologien und Behandlungs- methoden ein, um die Erfolgsraten der assistierten Reproduktion zu erhöhen und individuell angepasste Therapien anzu- bieten.“ Ausrichtung: Investition in die neuesten Technologien und Forschung, um fort schrittliche Verfahren, verbesserte IVF Techniken und maßgeschneiderte Hor monbehandlungen zu integrieren. Umfassende Betreuung und Unterstüt- zung Vision: „Wir bieten eine ganzheitliche Betreuung, die sowohl die physischen als auch die emotionalen Bedürfnisse unserer Patientinnen und Patienten berücksich- tigt.“ Ausrichtung: Entwicklung eines inter disziplinären Teams aus Ärzten, Psycho logen, Ernährungsberatern und Unter stützungsgruppen, um eine umfassende Betreuung zu gewährleisten. das Team, kreative Lösungen zu entwickeln. Stärkenorientierte Füh- rung Ein weiterer wichtiger Aspekt des „Positive Leadership“ ist die Fokussierung auf die Stär ken des Personals. Es ist sinn voll, das Team zu ermutigen, eigene Ideen zur Verbesse rung der Abläufe einzubrin gen. Dazu können regelmäßi ge Teambesprechungen bzw. „BrainstormingSitzungen“ dienen, in denen Mitarbeiten de beispielsweise Vorschläge zur effizienteren Gestaltung der Prozesse machen. ©iStock Eine Laborleitung, die individuellen Stärken, Fähigkeiten und Talente jedes Teammitglieds erkennt und fördert, schafft eine Umgebung, in der sich jeder einzelne entfalten kann. Dies trägt zu einer gesteigerten Arbeitszufriedenheit und Produktivität bei. Dabei wird der individuelle Wert jedes Teammitglieds anerkannt und die Mitar beitenden werden ermutigt, eigenverant wortlich zu handeln. Diese Herangehens weise steigert nicht nur die Motivation und das Engagement der Mitarbeiter, sondern ist auch ausschlaggebend für die Entwicklung einer dynamischen und in novativen Arbeitskultur. Fazit Der Ausbau der dargestellten Kompeten zen führt somit zu einer höheren Zufrie denheit und Produktivität der Mitarbei ter und wirkt sich direkt auf die Qualität der Arbeit aus. Durch eine effektive Füh rung können Laborleitungen nicht nur die Effizienz steigern und innovative Be handlungsmethoden erfolgreich imple mentieren, sondern auch dazu beitragen, die Position des Kinderwunschzentrums als vertrauenswürdige Einrichtung in der Reproduktionsmedizin weiter auszu bauen. Korrespondenzadresse: Dipl-Kffr. Birgit Stülten Stülten Consulting D-24105 Kiel, Scharnhorststraße3 E-Mail: bs@stuelten-consulting.de Nachhaltigkeit und Ethik Vision: „Unser Engagement gilt der Nachhaltigkeit und der Einhaltung höchs- ter ethischer Standards in jeder Facette unserer Tätigkeit.“ Strategische Ausrichtung: Wir setzen auf umweltschonende Methoden in der Kli nikverwaltung und berücksichtigen ethi sche Aspekte in allen Behandlungs und Entscheidungsprozessen. Zudem führen wir regelmäßige Überprüfungen unserer ethischen Richtlinien durch, um unsere Verpflichtungen kontinuierlich zu festi gen und zu verbessern. Positive Leadership: Der Weg zu einem starken Team Das Konzept des „Positive Leadership“ spielt eine zentrale Rolle in der moder nen Laborführung. Dieser Führungs ansatz zeichnet sich durch Optimismus, Resilienz und die Betonung der Stärken der Mitarbeitenden aus. In einem re produktionsmedizinischen Labor kann ein solcher Führungsstil entscheidend zur Steigerung der Leistungsbereitschaft, Eigenverantwortung und Innovations kraft beitragen und somit einen wesent lichen Einfluss auf den Gesamterfolg des Kinderwunschzentrums haben. Ein Schlüsselelement des „Positive Leader ship“ ist die Resilienz. Labore in Kinderwunschzentren sehen sich häufig mit Herausforderungen wie Personal mangel, Geräteausfällen oder anspruchs vollen Patientenfällen konfrontiert. Ein resilientes Führungsteam betrachtet sol che Herausforderungen als Gelegenheit zur Weiterentwicklung und motiviert BEITRAG IM MAGAZIN „ZMK“ MANAGEMENT MANAGEMENT i k p e e r f © Kernkompetenzen für die moderne Führung in der Zahnarztpraxis Das Team motivieren, inspirieren und zum Erfolg führen Die Zahnmedizin befindet sich in einem stetigen Wandel, der unter anderem durch fortschreitende Digitalisierung und gesellschaftliche Veränderungen angetrieben wird. Diese Entwicklungen haben auch die Anforderungen an Zahn- ärztinnen und Zahnärzte als Führungskräfte grundlegend ver- ändert. Schon längst reicht es nicht mehr aus, sich allein auf fach- liche Expertise zu verlassen. Moderne Führungskräfte in zahn- ärztlichen Praxen stehen vor der Herausforderung, ein breites Spektrum an Kernkompetenzen zu entwickeln, um ihre Teams effektiv zu führen und die gesamte Praxis erfolgreich zu mana- gen. Intelligenz dabei unterstützen, dies zu erreichen und mit Stress und Herausforderungen gelassen umzugehen – ein Aspekt, der besonders im Umgang mit Unsicherheiten hervorgehoben wird. Zudem ist sie eng mit den Prinzipien der „positiven Leadership“ verknüpft. Eine Führungskraft mit hoher emotionaler Intelligenz schafft eine positive und motivierende Arbeitsatmosphäre, die nicht nur zur Mitarbeiterbindung beiträgt, sondern in Zeiten des Fachkräftemangels einen unschätzbaren Vorteil darstellt. Emotio- nale Intelligenz ist daher weit mehr als nur eine „nette Eigen- schaft“ – sie ist im modernen Arbeitskontext essenziell und der Schlüssel zu starken, resilienten und zufriedenen Teams. Wichtig wie nie: Emotionale Intelligenz Eine Führungskraft, die die Gefühle ihres Teams erkennt, kann gezielt auf die Bedürfnisse eingehen, sinnvolle Grenzen setzen und somit ein Umfeld schaffen, in dem sich Mitarbeiter wertge- schätzt und verstanden fühlen. Jedoch reicht es nicht aus, Emo- tionen nur zu erkennen. Es ist ebenso bedeutend, adäquat da- rauf zu reagieren. Ein Aspekt emotionaler Intelligenz in der Führung ist entspre- chend das effektive Konfliktmanagement. Konflikte können in jedem Arbeitsumfeld vorkommen, ihre Handhabung macht je- doch einen großen Unterschied. Eine Führungskraft mit ausge- prägter emotionaler Intelligenz wird in der Lage sein, die Emo- tionen hinter den Meinungsverschiedenheiten zu erkennen und zu adressieren, statt sich nur auf die sachlichen Aspekte des Kon- flikts zu konzentrieren. Dies hilft, eine Lösung zu finden, die für alle Beteiligten akzeptabel ist, die Teamharmonie nicht gefähr- det und langfristig sogar zu nachhaltigen Verbesserungen in der Zusammenarbeit führen kann. Grundsätzlich sind Teams besonders erfolgreich, wenn ihre Mit- glieder effektiv und empathisch miteinander interagieren. In Zei- ten des Wandels und unter steigendem Druck kann emotionale Kommunikationsstärke macht den Unterschied Der Bereich der Kommunikationskompetenz nimmt heutzutage in nahezu allen Branchen eine klare Schlüsselrolle für den Erfolg und die Harmonie innerhalb eines Teams ein. Die Fähigkeit, klare Botschaften zu vermitteln, aktiv zuzuhören und ein offenes, lö- sungsorientiertes Kommunikationsumfeld zu schaffen, ist daher eine der wichtigsten Kernkompetenzen für eine effiziente und effektive Führung – gerade in unserer informationsüberladenen Zeit. Besonders wichtig ist dies für Praxen mit multikulturellen Teams, in denen unterschiedliche Kommunikationsstile und kul- turelle Hintergründe zu unnötigen Missverständnissen führen können. Eine klare Kommunikation bedeutet unter anderem die Fähigkeit des leitenden Praxispersonals, präzise und verständliche Anwei- sungen zu geben. Komplexe zahnmedizinische Verfahren und Praxisabläufe werden z.B. in einer Weise erklärt, die für alle Team- mitglieder nachvollziehbar ist. Neben der direkten Kommunika- tion eignen sich dafür beispielsweise auch ein „Praxis-Glossar“, das gerade für neue Mitarbeitende sehr hilfreich sein kann, oder Maßnahmen im Rahmen des QM. Für die Delegation von Aufgaben ist wiederum die 7-W-Regel hilfreich (siehe Kasten). Aktives Zuhören ist eine relativ simple, jedoch hochwirksame Kommunikationstechnik, die darauf abzielt, nicht nur die Worte zu hören, die jemand sagt, sondern das Gesamtbild und die Emo- tionen, die dahinterstehen, zu erfassen. Diese wesentlichen Be- standteile des aktiven Zuhörens tragen dazu bei: 1. Vollständige Aufmerksamkeit: Der Zuhörer sollte sich ganz auf seinen Gesprächspartner konzentrieren, ohne sich von äuße- ren Einflüssen oder eigenen Gedanken ablenken zu lassen. 2. Körpersprache: Nonverbale Signale wie Blickkontakt, eine offene Körperhaltung und zustimmendes Nicken zeigen dem Gesprächspartner, dass man ihm aufmerksam zuhört. 3. Vermeidung von Unterbrechungen: Es ist wichtig, den Ge- sprächspartner – nach Möglichkeit – ohne Unterbrechung sprechen zu lassen, um ihm das Gefühl zu geben, gehört zu werden. 4. Feedback geben: Durch das Paraphrasieren oder Zusammen- fassen in eigenen Worten dessen, was der Gesprächspartner gesagt hat, kann der Zuhörer sicherstellen, dass er die Bot- schaft korrekt verstanden hat. Es zeigt auch dem Gegenüber, dass man ihm wirklich zugehört hat. 5. Empathie zeigen: Es macht einen großen Unterschied, sich in seinen Gesprächspartner hineinzuversetzen und seine Emo- tionen zu erkennen. Dies zeigt dem Sprecher außerdem, dass man seine Gefühle und Ansichten wertschätzt. 6. Offene Fragen stellen: Mit Hilfe offener Fragen kann man sei- nen Gesprächspartner ermutigen, tiefer in das Thema einzu- steigen sowie seine Gedanken und Gefühle weiter auszu- drücken. 7. Vorurteilsfreies Zuhören: Gerade als Führungskraft ist es wichtig, ohne vorgefasste Meinungen oder Bewertungen zu- zuhören, um dem Gesprächspartner ein echtes, unvoreinge- nommenes Gehör zu schenken. Vision und strategisches Denken Eine klare Vision und strategisches Denken ermöglichen die ge- zielte Weiterentwicklung von Praxen und sind damit wichtige Grundlagen, um den langfristigen Erfolg und die nachhaltige Entwicklung zu sichern – auch in wirtschaftlich schwierigeren Zeiten. Diese befähigen Zahnärztinnen und Zahnärzte, das „große Ganze“ zu erkennen, zukünftige Trends zu antizipieren und ihr Team dadurch effektiv auszurichten. Eine klare Vision zu haben, bedeutet, ein konkretes Bild davon zu entwickeln, wohin die Praxis in den kommenden Jahren steuern soll. Dies kann z.B. die Integration neuer Behandlungs- methoden, die Ausweitung auf neue Patientensegmente oder die Einführung innovativer Verwaltungssysteme umfassen. Um diese Vision zu realisieren, bedarf es in der Regel einer strategi- schen Planung, gegebenenfalls einschließlich der Investition in spezielle Ausrüstung, der Schulung des Teams in innovativen Techniken und der Entwicklung eines Marketingplans, um die neue Spezialisierung zu bewerben. Das Team sollte gemäß der Vision und Strategie ausgerichtet sein. Dies bedeutet, Mitarbeitende in die Planung und Umset- zung der Vision einzubeziehen und sicherzustellen, dass alle die gleichen Ziele verfolgen. Dies kann durch regelmäßige Team- meetings sichergestellt werden, um Fortschritte zu besprechen, Herausforderungen zu identifizieren und gemeinsam Lösungen zu entwickeln. Eine Vision und strategisches Denken ermöglichen es, nicht nur auf aktuelle Herausforderungen zu reagieren, sondern auch pro- aktiv die Zukunft der Praxis zu gestalten. Durch die Entwicklung einer klaren Vision, das Antizipieren zukünftiger Trends und die Ausrichtung des Teams auf gemeinsame Ziele kann das Führungs- team die Praxis erfolgreich entwickeln und nachhaltig wachsen lassen. Positive Leadership „Positive Leadership“ ist ein Ansatz, der durch Optimismus, Re- silienz und einen Fokus auf die Stärken der Mitarbeitenden ge- prägt ist. In der Zahnarztpraxis kann dieser Führungsstil die Leis- tungsorientierung, Eigenverantwortung und Innovationsfreude maßgeblich steigern und trägt somit wesentlich zum Gesamt- erfolg der Praxis bei. Neben einem positiven Blick auf Veränderungen ist die Resilienz ein Schlüsselaspekt der positiven Führung. In einer Zahnarztpraxis können immer wieder Herausforderungen wie Personalmangel, Delegation mit der 7-W-Regel Die 7-W-Regel ist eine bewährte Methode für Führungskräfte, mit der sichergestellt werden kann, dass die delegierte Aufgabe klar und verständlich ist. Dazu wird vorab reflektiert, ob die folgenden Fragen für alle Beteiligten beantwortet sind. 1. Wer soll die Aufgabe erledigen? 2. Was genau soll getan werden? 3. Wann soll die Aufgabe abgeschlossen sein? 4. Wo soll die Aufgabe durchgeführt werden? 5. Warum ist die Aufgabe wichtig? 6. Wie soll die Aufgabe erledigt werden? 7. Welche Ressourcen sollen für die Aufgabe eingesetzt werden? Natürlich muss diese Methode nicht bei jeder Delegation eingesetzt werden, und es sind auch nicht immer alle Fragen sinnvoll – sie bietet jedoch eine gute Checkliste, um eine erfolgreiche Delegation von Aufgaben sicherzustellen. 2 ZMK | Jg. 40 | Ausgabe 3 | März 2024 | xxx – xxx ZMK | Jg. 40 | Ausgabe 3 | März 2024 | xxx – xxx 3 34

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„ Führung von morgen braucht nicht mehr Tools – sondern mehr Bewusstheit.

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